đầy đủ. Bạn sẵn sàng trả lời câu hỏi đó nhưng bạn không thể đoán trước kết
quả của cuộc điều tra…
Đừng bao giờ ám chỉ một người khác hoặc một tổ chức khác phải chịu
trách nhiệm. Nếu bạn làm như vậy là bạn thể hiện sự sẵn sàng phỏng
đoán…
Đối phó với thông tin tiêu cực
Đây là một cuộc khủng hoảng, phải không nào? Một điều tồi tệ vừa xảy
ra và bạn đang chống đỡ những ảnh hưởng tiêu cực đối với công ty. Bạn
không chiến đấu vì một kết cục có hậu nhưng vì một kết thúc bớt phần bi
đát và mở ra cơ hội cho sự khởi đầu mới.
Hãy nhớ rằng có những người và những tổ chức không muốn bạn thành
công. Họ có thể là những khách hàng bất mãn hoặc nếu công ty bạn phải
đối phó với cuộc khủng hoảng lớn, các tổ chức quốc gia (quốc tế) nào đó sẽ
được lợi.
Và thế là cuộc khủng hoảng của bạn xảy ra. Bạn xử lý mọi việc đúng đắn
và bạn là nguồn tin chính của các cơ quan truyền thông. Sau đó, một số
nhóm gây áp lực hoặc các khách hàng bất mãn gọi cho một kênh truyền
hình (hoặc ra một thông cáo báo chí) đề nghị trả lời phỏng vấn để nói rõ
rằng cuộc khủng hoảng của công ty bạn là tất yếu vì công ty bạn có các tiêu
chuẩn an toàn thấp, công ty bạn không có năng lực nên không thể ngăn
chặn một tai nạn xảy ra… Họ luôn có chuyện để nói và chuyện của họ luôn
khá thuyết phục.
Đừng nổi điên.
Đừng nghĩ đến chuyện ăn thua.
Đừng trả đũa.
Đừng nói ra điều hiển nhiên (với bạn) rằng đây là một kẻ vô lại (mặc
dù, nếu bạn quan tâm, đôi khi bạn nên kiểm tra các hồ sơ giao dịch với
