Nhưng bạn không tham chiến để giành thắng lợi. Bạn tham chiến để thất
bại không quá nặng nề.
Quan hệ công chúng và khủng hoảng
truyền thông
Bạn có thể bị giới truyền thông trích dẫn sai, diễn đạt sai hoặc đối xử tệ.
Sự đối xử này có thể đang có ảnh hưởng tiêu cực đối với doanh số một sản
phẩm hoặc giá cổ phiếu của công ty bạn.
Để có được kết quả khả quan từ cuộc khủng hoảng này, trước hết bạn cần
công khai khẳng định rằng sản phẩm của công ty không kém chất lượng
như tin tức đã đưa và thứ hai, gửi thông báo đến tất cả các nhân viên kinh
doanh và các nhân viên khác thu hút sự chú ý của họ đến các tin tức mới
tích cực. Bạn có thể yêu cầu bồi thường cho các thiệt hại… nhưng chúng ta
không nói đến vấn đề đó ở đây.
Bạn có thể thành công hơn nếu bạn thương lượng cách giải quyết thay vì
quát lên trong điện thoại và gọi luật sư tới.
Bước thứ nhất, hãy bình tĩnh. Bước thứ hai, xác định ưu tiên. Bạn muốn
được đưa tin một cách thân thiện hơn và bạn cũng muốn giữ gìn mối quan
hệ lâu dài với (các) nhà báo và/hoặc (các) cơ quan báo chí. Điều này không
phải để nói rằng nếu bạn viện tới luật pháp, tờ báo yêu thích của bạn sẽ
không bao giờ nói chuyện với bạn nữa nhưng nguyên tắc chung là: nếu bạn
có thể tìm cách giải quyết thân thiện cho những cuộc khủng hoảng kiểu
này, hãy chọn cách giải quyết đó.
Bước thứ ba, hãy tự hỏi liệu quan hệ của bạn với (các) nhà báo và (các)
biên tập viên đủ vững chắc để bạn tự giải quyết vụ việc này hay không và
liệu bạn có cần sự tham gia của chuyên gia quan hệ công chúng hay không?
Việc gắn kết một nhóm các bên thứ ba “tiền pháp lý” trong cuộc khủng
hoảng kiểu này mang lại những lợi ích nhất định, không chỉ vì nhân viên
