tập viên đưa ra kết luận về việc căn cứ vào các dữ kiện của nhà báo; có thể
có cơ hội ngay cả ở đây.
Nhưng nếu toàn bộ chương trình cố tình gây hấn hoặc sự tấn công được
cả tòa soạn ủng hộ, họ sẽ không dễ dàng chấp nhận một cuộc nói chuyện
thân ái. Rất có khả năng họ có thể bảo vệ những tuyên bố gây tác hại của
họ, ít nhất theo nghĩa rằng các dữ kiện đã được tìm hiểu và (ví dụ) các
khách hàng bất mãn là có thật mặc dù quan điểm sai trái mà họ phủ lên mọi
việc thật xấu xa.
Thiệt hại lớn cỡ nào? Nếu họ gây thiệt hại lớn, bạn sẽ phải gọi luật sư,
đưa ra tuyên bố bác bỏ chi tiết, viết cho các khách hàng và nhân viên, hủy
quảng cáo với tờ báo hoặc kênh đó.
Nhưng trước khi làm điều đó, hãy cân nhắc hai điều này.
Nếu bạn phản ứng quá đà, bạn có thể công khai vụ tấn công ban đầu
đến những người chưa từng biết đến vụ việc đó.
Không ai tin các nhà báo, hoặc ít nhất, không ai đánh giá họ nghiêm
túc như bạn đã từng đánh giá họ kể từ khi cuộc khủng hoảng bắt đầu.
Điều thứ hai đặc biệt đúng khi ấn phẩm ác ý là ấn phẩm chuyên tìm kiếm
“kẻ xấu” cho trang 9 báo Chủ nhật hoặc chương trình lúc 9 giờ tối thứ Ba.
Có thể một phần thông tin là xấu nhưng bạn có thể nhớ được đó là công ty
nào một tháng trước không? Đặc biệt là nếu các ấn phẩm khác không theo
đuổi câu chuyện đó, hãy dừng một chút để cân nhắc xem bạn cần phản ứng
công khai đến mức nào. Đôi khi, bạn chỉ nên phân phát tuyên bố bác bỏ
đến các khách hàng và nhân viên, lặng lẽ cung cấp thông tin cho các nhà
báo có uy tín của các ấn phẩm khác (có thể tổ chức một sự kiện báo chí), đề
xuất hỗ trợ bất kỳ khách hàng bất mãn có thực nào mà bạn có thể xác định
được và sau đó để mọi việc rơi vào quên lãng.
Blog
