khách hàng.)
Đáng tiếc là, thông tin tiêu cực đều được các nhà báo đón nhận trong
khủng hoảng. Dù tính chất của nó là gì, nó vẫn là một khía cạnh của câu
chuyện. Nó là một góc độ mới. Nó là những câu trích dẫn mới mẻ và một
chân dung mới. Nó có thể là câu chuyện được giới thiệu trên trang nhất,
trong đó họ nói “Toàn văn – Trang 3.” Những người dẫn chương trình phát
thanh/truyền hình thì được dịp lên giọng bày tỏ quan ngại.
Và thẳng thắn mà nói, thông tin tiêu cực có công chúng của nó. Những
thông tin kiểu này thu hút được sự chú ý của họ và sau đó được nhiều
người biết đến.
Sự nguy hiểm của thông tin tiêu cực là ở chỗ nó lôi cuốn bạn vào cuộc
đối đầu trực tiếp mà bạn không thể giành thắng lợi. Ngay cả khi bạn đúng,
bạn cũng không thắng được. Bởi vì vào những lúc như thế này bạn đã thất
bại ngay từ lúc người ta thấy bạn lao vào cuộc chiến.
Hãy tập trung vào cuộc khủng hoảng. Đừng để bị phân tán. Tình thế của
bạn không cho phép bạn lao vào một cuộc cãi nhau vặt vào lúc này.
Tiếp tục cung cấp thông tin và cập nhật thông tin cho các nhà báo. Nếu
bạn phải phản hồi, bạn nên xuất hiện và nói những điều có thể trích dẫn
được rằng bạn có lưu hồ sơ đầy đủ về các tiêu chuẩn an toàn thay vì nói
những điều nhạo báng kẻ khác không biết gì về các tiêu chuẩn an toàn.
Trong một số trường hợp bạn có thể hoan nghênh thông tin tiêu cực từ
các nhóm gây áp lực nếu họ muốn gọi điện cho bạn và tất nhiên nếu khách
hàng bất mãn của bạn muốn tiếp xúc, bạn sẵn sàng đón tiếp anh ta.
Nhưng đừng nghĩ rằng bạn có thể dập tắt những thông tin tiêu cực bằng
những thông tin tích cực. Hãy cân nhắc đến việc tiếp tục cung cấp thông
tin. Nếu bạn đưa ra thông tin nhằm đánh lạc hướng, thông tin đó sẽ không
được đón nhận. Điều đó (không phải luôn luôn) không hợp lý và có thể là
không công bằng.
