đó là gì?” “Đây là câu hỏi về cách thức tổ chức doanh nghiệp mà mọi
Nhà quản lý đều phải đặt ra và trả lời.”
***
Mỗi Doanh nghiệp hiệu quả đều có bảy chức năng thiết yếu:
“Ba chức năng đầu tiên là marketing, quản lý, và tài chính. Đây là
những chức năng chiến lược, là những việc anh thực hiện bên trong
tổ chức để quyết định các việc tổ chức sẽ làm với bên ngoài. Chúng là
những chức năng mà các Nhà quản lý ở cấp chiến lược nhất của tổ
chức tập trung vào.”
“Những chức năng này phải nêu ra và trả lời những câu hỏi sau
đây:
* Kết quả duy nhất tất cả chúng ta đều phải hướng tới là gì?
(chức năng marketing – sự cam kết);
* Chúng ta thực hiện điều đó bằng cách nào? (chức năng quản lý
– quá trình);
* Chúng ta được trả bao nhiêu tiền để thực hiện việc này? (chức
năng marketing và tài chính – chiến lược định giá);
* Sẽ tốn bao nhiêu tiền để thực hiện việc này? (chức năng
marketing, tài chính và quản lý – điều kiện vốn);
* Chúng ta sẽ kiếm được bao nhiêu tiền khi làm việc này? (chức
năng maketing, tài chính và quản lý – lợi nhuận và doanh thu từ đầu
tư).
Ba chức năng quan trọng tiếp theo của một doanh nghiệp hiệu
quả là tìm kiếm, thu hút khách hàng tiềm năng và đáp ứng khách
hàng. Đây là các chức năng chiến thuật. Chúng miêu tả công việc các
