Nhà quản lý thực hiện bên ngoài tổ chức để tạo các mối quan hệ làm
ăn cho tổ chức. Chức năng tìm kiếm khách hàng hấp dẫn khách
hàng đến với doanh nghiệp bằng cách tuyên truyền các cam kết
của doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất, trực tiếp nhất. Chức
năng thu hút khách hàng cung cấp cho các khách hàng tiềm năng
đó những lý do thuyết phục để họ đưa ra quyết định mua hàng.
Chức năng đáp ứng khách hàng chịu trách nhiệm thực hiện các cam
kết với khách hàng. Nếu chức năng đáp ứng khách hàng không
thực hiện được điều này, khách hàng sẽ bỏ đi sẽ và không quay lại
nữa. Còn nếu chức năng này thành công trong việc giữ lời cam kết
của tổ chức, khách hàng sẽ trở thành khách hàng thường xuyên và sẽ
mua các sản phẩm của doanh nghiệp nhiều hơn. Hiển nhiên đây là
kết quả doanh nghiệp mong muốn.
Chức năng thiết yếu thứ bảy của một doanh nghiệp hiệu quả là
chức năng của Tổng giám đốc Điều hành (CEO). Tổng giám đốc
Điều hành có vai trò nòng cốt trong mọi tổ chức. Tổng giám đốc
Điều hành thiết lập mục đích của tổ chức, đảm bảo mỗi người và
toàn bộ tổ chức đều tận tâm với mục đích đó, và điều khiển các quá
trình để qua đó Nhà quản lý thực hiện trách nhiệm của mình.
Mỗi Nhà quản lý phải tham gia quá trình phát triển chức năng
quản lý với cách tư duy của một và chỉ một vai trò. Vai trò đó là chức
năng của Tổng giám đốc Điều hành trong chính tổ chức của họ.
Nếu vai trò đầu tiên của một Nhà quản lý là “học việc”, thì vai trò
Tổng giám đốc Điều hành là vai trò ở giai đoạn bậc thầy. Quản lý
là một quá trình lâu dài, bao gồm các giai đoạn: học việc, lành
nghề, và bậc thầy. Để trở thành Nhà quản lý hiệu quả, anh phải cam
kết thực hiện tiến trình này.
Khi đến với bảy chức năng thiết yếu của một doanh nghiệp hiệu
quả, Nhà quản lý giai đoạn học việc cần được đào tạo để thực hiện và
