“Trong một tổ chức thông minh, những kết quả (được hình thành
từ quá trình đo lường) từ dữ liệu thô, cho tới dữ liệu lặp đi lặp lại, cho
tới sự hiểu biết gần chính xác, cho tới sự hiểu biết đích thực, cho
tới sự thông minh tích lũy, cho tới thông tin, đã hình thành nên một
sự thật tương đối định hình thực chất của tổ chức của anh. Hãy hiểu
rằng chỉ có một thực chất về tổ chức của anh. Giờ đây đã có
phương tiện đo lường thực chất tổ chức của anh, thời gian, số lượng,
các điều kiện mà anh có thể ghi lại và sau đó liên hệ với kết quả của
các quá trình, sự kiện tương tự diễn ra sau đó. Và tôi gọi mối quan hệ
giữa một sự kiện và sự kiện khác và chuỗi các sự kiện theo sau các
hành động tương tự đó là đo lường.”
“Đo lường – hiểu một cách chính xác về các con số của công việc
kinh doanh, của doanh nghiệp của anh, và quan tâm đến chúng –
rất quan trọng nếu anh muốn sự đổi mới tạo ra kết quả và các
nhân viên của anh làm việc hiệu quả.”
“Tiếp theo là sự phối hợp, yếu tố thứ ba trong Chiến lược
quản lý.
Sự phối hợp được định nghĩa là cách tổ chức công việc thành một
hệ thống ổn định để tạo ra các kết quả như dự định.
Sự phối hợp ít được biết đến nhất và vì vậy ít được chú trọng
nhất trong Chiến lược quản lý ngày nay, nguyên nhân chính là do
nó phải đối mặt với hai quan niệm:
* Đó là: con người là tài sản quan trọng nhất của chúng ta.
* Đó là: thời gian là lợi thế quan trọng nhất của chúng ta.”
“Tuy nhiên, Nhà quản lý hiệu quả tin rằng quy trình mới làm nên
sự khác biệt của một công ty xuất sắc. Việc anh hiểu chính xác
điều tôi định nói rất quan trọng, Jack ạ. Tôi không nói rằng con
