người không quan trọng. Hoàn toàn ngược lại. Tôi muốn nói là cách
thức con người tạo ra kết quả phải được xác định và sau đó phải được
tiến hành thường xuyên nếu anh muốn tạo ra lực đẩy cho tổ chức
và các nhân viên của nó. Và lực đẩy đó xuất phát từ việc hiểu và phát
triển quy trình để thông qua đó nhân viên của anh tạo ra những kết
quả phi thường. Tại sao vậy? Bởi những quy trình thông minh –
những hệ thống – sẽ tạo ra các kết quả to lớn hơn bất kể một cá
nhân nào. Trong một doanh nghiệp vận hành dựa vào con người,
nhân viên sẽ về nhà khi hết giờ làm việc. Còn trong doanh nghiệp
vận hành dựa vào hệ thống, nhân viên sẽ luôn ở lại với anh khi cần
thiết. Đồng thời, sự phối hợp chuyển trọng tâm chú ý vào cách
thức làm việc chứ không phải người thực hiện công việc. Vì vậy, cho
dù ban đầu ý tưởng về doanh nghiệp phụ thuộc vào hệ thống có vẻ
tàn bạo nhưng trên thực tế một tổ chức vận hành dựa trên hệ thống
lại nhân văn hơn rất nhiều so với tổ chức vận hành dựa trên con
người. Trong tổ chức vận hành dựa trên con người, khi một nhân viên
ngừng làm việc thì đó là chuyện riêng của nhân viên đó! Còn trong tổ
chức vận hành dựa trên hệ thống, đó không chỉ là vấn đề của một
nhân viên mà là vấn đề của cả hệ thống.”
“Đó là nguyên nhân Nhà quản lý hiệu quả không ngừng tìm kiếm
các quá trình có thể liên tục tạo ra kết quả? Điều này nói lên rằng
sự phối hợp và sự đề cao việc không ngừng tạo ra lực đẩy cho những
con người bình thường chính là chiếc chìa khóa để xây dựng một
doanh nghiệp có sức ảnh hưởng phi thường với lợi thế cạnh tranh
vượt trội. Sự phối hợp đặt trọng tâm vào cách thức chúng ta thực
hiện chứ không phải vào người thực hiện. Và bất kỳ một tổ chức nào
có thể lấy “cách thức thực hiện” làm mục đích của mình thì đó thực
sự là một tổ chức sáng suốt. Bởi vì để trở thành một tổ chức thực sự
sáng suốt, thì phải gây dựng được thương hiệu cho tổ chức đó. Để
một tổ chức có thương hiệu, anh phải phát triển cách thức thực hiện
mọi việc để tạo nên sự khác biệt thực sự của nó với tổ chức khác. Tổ
