chức nào không thể thực hiện được điều đó sẽ không thể tạo nên
thương hiệu. Và bất cứ một tổ chức nào không có thương hiệu thì
không thể được xem là xuất sắc.”
“Để tôi đưa ra một ví dụ cho những gì tôi định nói, Jack, về sự
cần thiết của đổi mới, đo lường và phối hợp, và cái giá phải trả
nếu không có những yếu tố đó.
Một lần tôi thuê một chủ thầu xây dựng vườn hoa và cây cảnh
xây hồ cho tôi. Và tôi đã quan sát anh ta chuyển những tảng đá rất
to trong sân nhà tôi bằng xà beng. Người đàn ông rõ ràng rất thạo
và yêu thích công việc của mình. Nhưng mỗi lần di chuyển một tảng
đá, anh ta lại làm theo một cách khác, sử dụng một kỹ thuật khác. Tôi
hỏi anh ta tại sao và anh ta đáp là vì mỗi tảng đá đều rất khác biệt
và vì vậy cần có kỹ thuật khác biệt để di chuyển chúng. Trước đây,
anh đã từng xây rất nhiều hồ nhưng đây là lần đầu tiên anh xây
loại hồ có hình dáng, độ sâu và đặc điểm khác biệt, đòi hỏi những kỹ
thuật chưa từng được sử dụng như cái hồ của tôi.
Tôi cũng hỏi tại sao anh ta hay làm việc một mình mà không cần
người khác giúp đỡ. Anh ta nói với tôi rằng công việc của anh ta đòi
hỏi vừa phải là một chuyên gia vừa phải là một nghệ sỹ, một thợ thủ
công lành nghề với một vốn kinh nghiệm phong phú mà không ai
có thể bắt chước được. Vì không thể tìm thấy ai có thể kiên nhẫn,
hay kỹ năng để thực hiện công việc giống hệt cách anh ta làm nên
anh ta thường làm tất cả công việc một mình.
Tuy nhiên, cho dù anh ta thuyết phục tôi rằng mỗi ngày, mỗi
công việc và mỗi hòn đá đều rất khác biệt, nhưng khi quan sát anh
ta làm việc tôi không thể không nhận ra rằng anh ta di chuyển cái
xẻng theo cách duy nhất từ trái sang phải. Anh ta đứng ở đúng một
vị trí và di chuyển theo đúng một hướng, quay đi rồi quay lại, bất kể
