Trên đường đến công ty, Jack dừng lại ở nhà tôi uống một tách
cà phê. Tôi có thể thấy trên khuôn mặt Jack có điều gì làm anh lo
lắng.
Chúng tôi ngồi trong phòng khách, lửa trong lò sưởi mới được
nhóm lên. Bất ngờ, Jack nói.
“Tôi đang nghĩ tới Chiến lược quản lý của Nhà quản lý hiệu quả.
Càng nghĩ càng thấy tài tình. Khái niệm điều hành một hệ thống
bao gồm việc đổi mới, đo lường và phối hợp thực sự hấp dẫn tôi,”
Jack nói với nụ cười trên môi. “Tuy nhiên, cũng còn một vấn đề
khác nữa, đó là vấn đề nhân sự.”
Jack ngước nhìn tôi chăm chú.
“Cho dù tôi cố gắng tới mức nào, lập kế hoạch hoàn hảo tới
mức nào hay cố gắng đưa ra một hệ thống mới gì, nhân tố con
người luôn có thể khiến nó thất bại hoàn toàn! Chưa bao giờ trong
sự nghiệp của mình tôi tìm được cách khiến người khác làm theo ý
mình muốn.”
Jack hiểu rằng bước tiếp theo trong quá trình của Nhà quản lý
hiệu quả là phát triển con người, do đó câu hỏi của Jack đặt ra thật
đúng lúc. Tôi cảm thấy vấn đề này sẽ là vấn đề phức tạp hơn
những vấn đề mà tôi và Jack đã đề cập đến.
“Hãy đi thẳng vào vấn đề. Con người là một tạo vật kỳ lạ – sáng
tạo, cảm hứng, cảm xúc,... và không có lý trí. Do đó khi anh cố gắng
quản lý ai đó, Jack, nghĩa là anh cố gắng áp đặt lý do hợp lý lên một
sinh vật không có lý trí. Với cách làm đó, anh đã tạo ra sự kháng cự
trong con người mà anh đang cố gắng quản lý, cũng như sự kháng
cự trong chính con người anh. Tất nhiên, sự kháng cự sẽ dẫn đến
mâu thuẫn và gây ra những ảnh hưởng hoàn toàn trái ngược lại những
gì anh đang cố gắng đạt được: chúng ta chống lại họ. Ở bất kỳ tổ
