được đào tạo rằng marketing là một trong những kỹ năng cần
thiết trong doanh nghiệp.
“Jack, cho tới tận bây giờ, anh vẫn chưa thể thoát ra khỏi cách nghĩ
hạn hẹp đó bởi anh chưa từng quản lý như một Chủ doanh nghiệp
thực sự. Để trở thành một Nhà quản lý hiệu quả, anh phải hiểu được
thế nào là marketing và tầm quan trọng của nó trong việc tạo dựng
một công ty thành công.”
Jack có phần không đồng ý: “Nhưng tại sao chúng ta phải làm
vậy? Marketing chỉ để thu hút thêm khách hàng mới. Và giám đốc
marketing mới là người quan tâm tới việc làm thế nào để thu hút
thêm khách hàng. Khách hàng chính là công việc của họ. Chúng tôi
đã có nhiều việc để làm lắm rồi.”
Tôi đã nói trúng những gì Jack nghĩ.
Jack tiếp tục, “Ý tôi là, ông đã bao giờ tư vấn cho phòng dịch vụ
khách hàng chưa? Họ không quan tâm tới cách để thu hút thêm
khách hàng. Phòng đào tạo thì không quan tâm tới việc có thêm
người để đào tạo. Phòng kinh doanh của chúng tôi cũng có đủ việc để
làm rồi, đó là quản lý tài khoản khách hàng hiện có.”
Tôi nói, “Thấy chưa, Jack. Anh nói đúng. Hầu hết các giám
đốc đều nghĩ rằng họ có quá nhiều việc để làm, chẳng cần quan
tâm tới việc marketing sản phẩm hay dịch vụ của mình nữa. Việc đó là
của người khác. Và thường thì những người đó lại không được họ đánh
giá đúng. Đó là bởi đối với một Nhà quản lý bình thường, thêm
nhiều khách hàng không chỉ có nghĩa là thêm doanh thu, mà còn có
nghĩa là thêm cam kết và thêm thời hạn thực hiện. Thêm khách
hàng có nghĩa là thêm nhân viên bất bình, thêm mâu thuẫn, thêm
phản kháng, và thêm gánh nặng. Do đó, tôi có thể hiểu được tại sao
hầu hết các Nhà quản lý luôn bỏ lại câu hỏi về marketing. Nhưng
