“Kiểu doanh nghiệp như vậy sẽ là một hệ thống thông minh, chặt
chẽ, chứ không phải là một tập hợp các cá nhân rời rạc, hay một nhóm
người chỉ biết nhiệm vụ của riêng mình. Hệ thống này nhằm thực
hiện tầm nhìn hay mục đích của doanh nghiệp, và kết quả là, doanh
nghiệp thống nhất được mục tiêu và kết quả mong muốn. Các
quyết định đưa ra cần tập trung vào định hướng này. Một doanh
nghiệp như vậy sẽ tạo được một môi trường làm việc dựa trên lý trí,
cân bằng, tựa như một cơ thể khoẻ mạnh. Doanh nghiệp sẽ đưa ra
các lựa chọn dựa trên trái tim và khối óc của từng hệ thống bên
trong, cùng với dòng thông tin từ bên ngoài và bên trong tổ chức. Sự
thật là động lực duy nhất trong một tổ chức như thế, bởi thực hiện
được sự thật này cũng là động lực duy nhất của cá nhân anh. Do đó,
trong tổ chức thông minh và thống nhất này, nơi sự thật và hiểu
biết được tôn sùng, thì việc theo đuổi sự thông minh hơn nữa, hiểu
biết hơn nữa, sinh lực mạnh mẽ hơn nữa là tiêu chí chung của tất cả
mọi người làm việc trong tổ chức đó.”
Giờ tới lượt Jack nói.
“Nếu các đặc điểm của tổ chức kiểu đó rõ ràng đến vậy, thì tại
sao lại có rất ít doanh nghiệp thông minh như thế?”
“Bởi,” tôi đáp, “hàng ngày, những người không hoàn hảo như tôi
và anh tràn ngập các tổ chức, mang theo những nhu cầu, khao khát,
sợ hãi và hy vọng của mình. Một vài người sáng suốt, nhưng hầu
hết thì không. Những tính cách, thói quen, và sở thích này hội tụ lại
trong một con người thống nhất, con người sẽ làm việc trong các tổ
chức. Con người là thành tố duy nhất không thể định lượng được
trong công thức tổng quát này. Bởi vì cấu thành nên các doanh
nghiệp là những con người không hoàn hảo nên các doanh nghiệp
thường rơi vào một trong hai loại sau: những doanh nghiệp sáng
suốt và các doanh nghiệp không sáng suốt.”
