hàng, chúng tôi sẽ lập ra một quy trình để kiểm chứng quyết
định mua của khách hàng, để không một khách hàng nào
sau khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi lại cảm thấy bị lãng
phí tiền bạc. Khi hoàn thành quá trình này, các khách
hàng sẽ hiểu, mà không nghi ngờ gì, rằng quyết định của
mình là đúng đắn. Và nếu đó chưa phải là quyết định
đúng đắn, chúng tôi sẽ cho họ biết điều đó trước khi họ
nói lại với chúng tôi.”
“Tại E-Myth, chúng tôi gọi quá trình đó là “Lời cam kết
của chúng tôi”. Chúng tôi đặt tên quá trình đó như vậy bởi
đó chính xác là sự cam kết rằng khách hàng luôn nhận
được chính xác những gì họ muốn, nếu không chúng tôi sẽ
không làm nữa.”
“Quá trình tôi vừa miêu tả không chỉ là công việc của
phòng kinh doanh, mà đó là một chu trình hoàn chỉnh. Tại
EMyth, chúng tôi tin tưởng rằng hệ thống là giải pháp.
Chúng tôi tin tưởng rằng mọi người trong tổ chức đều có
khả năng tạo ra kết quả tốt. Không ai phải đơn độc tìm ra
giải pháp cho vấn đề của họ. Doanh nghiệp phải chịu trách
nhiệm đầu tiên trong việc tìm ra cách tốt nhất để đạt được
mục tiêu. Và doanh nghiệp cần cam kết sẽ tìm ra giải
pháp, quy trình, và hệ thống tối ưu để đạt được kết quả
tốt nhất, để mọi người làm việc trong doanh nghiệp hay
liên quan đến doanh nghiệp đều thành công lớn.”
“Do vậy, các vị cần biết rằng chúng tôi đã nỗ lực làm
việc để hoàn thành chính xác mọi việc. Và chúng tôi mong
tìm được những người có khả năng hợp tác hơn là cạnh
tranh, đó là yếu tố hàng đầu để đạt được sự đoàn kết
thống nhất trong doanh nghiệp. Vì đó là những gì nhân
viên của chúng tôi đồng lòng thực hiện. Họ hợp tác với
