Lời cảm ơn
Chưa từng có và sẽ không bao giờ có lấy một cuốn trong bộ sách Knock Your Socks Off Service (Dịch vụ sửng sốt, khách
hàng sững sờ) nếu như nó là sản phẩm của một trí tuệ đơn độc, một đôi bàn tay, hoặc một hành động sáng tạo đơn lẻ - hay do tự
nó viết ra. Tất cả tám cuốn sách cùng với vô số lần sửa đổi và cập nhật là sản phẩm của nỗ lực tập thể: đôi khi nó hiệu quả như đội
bóng chày New Y ork Y ankees, có lúc lại vô dụng nực cười như Keystone Kops (Những cảnh sát ở Keystone) - Series phim nổi
tiếng do Buster Keaton thủ vai vào những năm đầu của thế kỷ XX), nhưng dù thế nào nó vẫn là nỗ lực của tập thể - và là một tập
thể vui nhộn. Điều này đồng nghĩa với việc sẽ có rất nhiều lời cảm ơn và khen ngợi cần được phân phát khắp nơi.
Các thành viên Chip Bell, Tom Connellan của Performance Research Associates và trưởng nhóm đào tạo của Minneapolis-
Ann, Thomas, đã đóng góp cho nội dung của ấn bản này bằng những lời khích lệ cùng với việc hào phóng chia sẻ những hiểu biết
thấu đáo về dịch vụ thông qua công việc của họ với khách hàng cũng như khi họ phải vật lộn với cách phân loại đáng ghét nhất về
các vấn đề trong dịch vụ khách hàng mà một người có thể tưởng tượng được. Sẽ không bao giờ là đủ với Jack Daniels để đền đáp
lại những giờ phút họ cùng nhau chia sẻ các câu chuyện và đào xới kinh nghiệm của nhau vì lợi ích của
cuốn sách.
Jill Applegate không chỉ ngồi đánh máy văn bản hết lần này tới lần khác, mà còn xứng đáng giành được học vị Tiến sĩ Khoa
học về quản trị dự án. Cô ấy là người duy nhất biết tất cả những phần rời rạc nằm ở đâu.
John Bush tiếp tục khiến chúng tôi phải sửng sốt với những hình minh họa đầy sáng tạo, cũng như về khả năng kết hợp giữa
điều kỳ dị với tính đúng đắn.
Ellen Kadin, biên tập viên tại AMACOM của chúng tôi, một lần nữa đã thể hiện thái độ trầm tĩnh khắt khe khi chấp nhận
những đợt sóng dữ dội điên cuồng và những hứa hẹn ngọt ngào ẩn sau những thời hạn mà chúng tôi gây ra. Hank Kennedy, giám
đốc nhà xuất bản AMACOM, vì đã khiến chúng tôi loại bỏ khỏi cuộc sống những suy nghĩ không hay về các nhà xuất bản nhờ
vào kỹ năng thương thuyết không thể tin nổi và lòng kiên nhẫn vô hạn mà anh thể hiện khi vượt qua những trở ngại đến tận phút
chót vẫn đe dọa làm trật hướng kế hoạch. Xin cảm ơn, Hank.
Xin đặc biệt trân trọng cảm ơn Susan Zemke. Thời gian và công sức cô bỏ ra có thể thách thức mọi quan niệm xưa cũ và làm
nổi bật những kết quả hiện thời khi đã quan tâm cân nhắc tới ấn bản này vượt trên mọi lời đền đáp. Tất cả những điều đó trên cả
thời gian biểu dành cho công việc tư vấn các yêu cầu của chính cô tại văn phòng Minneapolis của Linkage, Inc. (Hiệp hội
Linkage).
