37
ĂN MỪNG
Ngày hôm nay, bạn xứng đáng được nghỉ giải lao!
― KHẨU HIỆU CỦA MC DONALD ―
Đó là sự thật. Hôm nay, bạn xứng đáng được giải lao - cũng như trong mọi ngày! Điều quan trọng là có thời gian ra ngoài để
ăn mừng thành công của bạn. Hãy đối xử tốt với bản thân, vì bạn đã thực hiện một công việc đáng khâm phục. Không ai khác có
thể chúc mừng nhiệt tình như bạn có thể, bởi vì không ai khác hiểu rõ bạn đã làm tốt đến mức nào.
Nếu bạn đã từng bỏ ra từ một hay mười giờ đồng hồ để than phiền về những khách hàng đáng ngán hay những vấn đề không
thể giải quyết được - và người chưa từng làm thế - hãy nhớ đến quy tắc của FCC (Federal Communications Commission - Ủy ban
Truyền thông Liên bang) về thời gian cân đối. Hãy bỏ ra khoảng thời gian thích hợp, hay tốt hơn nữa, bỏ ra thêm nhiều thời gian
hơn, để hâm nóng lại những thành công của bạn. Hãy đi ra ngoài cùng với đồng nghiệp và chúc mừng lẫn nhau vì đã sống sót và
phát triển trong công việc các bạn đang làm. Không có lý do gì để hạ thấp những kỹ năng và thành quả của bạn. Thừa nhận
những thành công ngày hôm nay của bạn sẽ giúp thúc đẩy bạn trở lại với công việc vào ngày mai.
Học cách chúc mừng
Một số người ngay từ khi sinh ra đã biết làm thế nào để tặng cho bản thân họ và cho những người xung quanh những cái vỗ
vai khi hoàn thành tốt công việc. Đối với hầu hết chúng ta, tự chúc mừng bản thân thật không dễ dàng. Chúng ta trở nên quá
ngượng ngùng khi người khác bắt đầu hát mừng những lời ca ngợi chúng ta, chúng ta thậm chí không thể nghĩ đến chuyện tham
gia với một hay hai khúc ca của chính mình. Đó là một thái độ mà những người cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo có thể - và
cũng nên - học cách bỏ lại phía sau. Hãy trao cho bản thân bạn quyền được phép tỏ ra xuất sắc. Bạn cần đưa ra một quyết định
tỉnh táo để cho phép bản thân đôi lúc được vui vẻ sau khi làm tốt công việc. Khi bạn làm như vậy, chúng tôi đảm bảo bạn sẽ được
học cách yêu thích thói quen này.
Bạn vẫn còn nghĩ thật khó khăn để học được thói quen phản hồi tích cực này? Vậy thì hãy bắt đầu bằng cách thực hiện điều
đó cho người khác. Hãy cảm ơn một đồng nghiệp vì đã giúp đỡ bạn. Hãy đưa ra ý kiến để cho cấp trên biết được những điểm tốt
của một đồng nghiệp của bạn. Truyền đạt một lời khuyên nhỏ hay thủ thuật bạn đã học được từ người khác - và hãy nói rõ ai đã
chỉ dạy điều đó cho bạn.
Hãy lưu ý, những ví dụ trên đều có một yếu tố chung: Chúng đều tập trung sự chú ý trước tiên vào một hành động hay thành
quả đạt được, tiếp đó hướng đến cá nhân hay nhóm các cá nhân tham gia vào hoạt động đó. Nói cách khác, bạn không tỏa sáng
dựa trên ai đó. Đúng hơn, bạn đang ghi nhận những việc họ đã thực hiện và tại sao điều đó lại có ấn tượng sâu sắc đến vậy. Hãy
bắt đầu làm điều tương tự cho bản thân bạn ngay bây giờ.
Năm cách để chúc mừng
Không thể đếm xuể có bao nhiêu cách để quan sát và hưởng thụ niềm vui với những thành công trong dịch vụ của bạn.
Nhưng hãy nhận lấy một vài lời khuyên của ngài Rùa Y ertle. Ông ta đã cố ăn mừng giá trị của bản thân bằng cách leo lên cao nhờ
dẫm lên lưng các đồng loại rùa của mình. Điều đó tỏ ra thích hợp trong chốc lát, nhưng cuối cùng Y ertle cũng gặp phải số phận
của tất cả những kẻ tự nâng cao bản thân bằng cách hạ thấp những người khác: Ông ta kết thúc bằng việc vục mặt trong bùn lầy.
Đứng hiên ngang trên những gì xứng đáng với thành công trong dịch vụ của chính bạn cũng có nghĩa bạn đang chúc mừng thắng
lợi của cá nhân mình, nhưng nó cũng có nghĩa hãy tìm ra và chúc mừng thắng lợi của các đồng nghiệp nữa. Hãy thử áp dụng năm
cách chúc mừng dưới đây:
1. Tự cho bản thân bạn ra ngoài ăn trưa. Hãy tự khao bản thân bạn một bữa trưa, một bữa tối, hay thậm chí là một bữa sáng
đặc biệt. Hãy mời một (hoặc một vài) người bạn hay đồng nghiệp cùng đi và - đây mới là phần quan trọng - hãy chắc chắn rằng họ
biết chính xác bạn đang ăn mừng vì việc gì và tại sao.
2. Mời một đồng nghiệp ra ngoài ăn trưa. Cách này cũng tương tự như cách trên, chỉ có điều lần này lý do ăn mừng là vì
một sự thể hiện xuất sắc trong dịch vụ, điều đó đã trở thành nguồn cảm hứng cho bạn hay đem đến cho bạn sự thỏa mãn hoặc
động lực cho công việc của mình. Hãy xem xét một số hỗ trợ tăng cường khác như sự chung sức và tinh thần đồng đội của cả
nhóm, những thứ khiến cho tổ chức cung cấp dịch vụ tuyệt vời trở thành nơi đặc biệt khi bạn là một phần trong đó.
3. Mua bóng bay hay hoa hoặc một thứ ngộ nghĩnh nào đó. Một quả bóng bay hay một bông hoa còn tươi nguyên vết cắt
nằm trên bàn có thể tượng trưng cho một thành tích mới đạt được trong dịch vụ của bạn. Nó cũng khiến cho không gian làm việc
