của bạn trở nên tươi sáng hơn và cho những người khác biết được bạn đang cảm thấy vui vì điều gì đó. Khi họ hỏi bạn, bạn sẽ có
cơ hội để giải thích, điều đó sẽ càng khiến bạn thấy vui hơn.
Vì tôi là một đại diện dịch vụ giỏi giang và vui nhộn...
Vì tôi là một đại diện dịch vụ giỏi giang và vui nhộn...
LỜI KHUY ÊN: Hãy cân nhắc trao một phần thưởng ngẫu hứng mà bạn tự giới thiệu là món quà "có chân". Hãy tận hưởng
phần thưởng đó trong một ngày, sau đó chuyển nó cho một đồng nghiệp, người vừa ứng phó với một khách hàng đến từ địa ngục
một cách hết sức nhã nhặn và tự tin.
Chế ra một "tờ giấy khoe khoang". Khi bạn bỏ ra rất nhiều thời gian để rèn luyện các kỹ năng bạn muốn nâng cao, thật dễ
quên mất việc chúc mừng những điểm mạnh bạn đã có.
LỜI KHUY ÊN: Khi bạn có một ngày tồi tệ không thể tránh khỏi và chìm vào nỗi buồn chán, hãy lôi “tờ giấy khoe khoang”
của bạn ra. Nó sẽ giúp đặt mọi việc vào đúng vị trí của chúng.
5. Hãy tự nhủ với bản thân "Bạn làm tốt lắm!" Ý nghĩ tự trò chuyện với bản thân có vẻ hơi kỳ lạ? Không đâu. (Tuy nhiên, tự
tranh cãi với bản thân thì cũng hơi đáng ngờ thật.) Tin tốt sẽ trở nên tốt hơn khi được kể lại. Nếu bạn chưa thật sự sẵn sàng để hét
to điều đó từ nóc nhà, thì ít nhất cũng hãy nói với bản thân, bằng lời nói, cùng với sức mạnh và cảm xúc, bạn đã hoàn thành một
công việc tốt đẹp.
LỜI KHUY ÊN: Hãy đi vào chi tiết cụ thể. Hãy nói với bản thân bạn chính xác bạn đã làm tốt việc gì, tốt hơn so với những gì
bạn đã làm trước đó. Sau đó, hãy kể lại cho một đồng nghiệp: "Cậu biết đấy, tôi vừa mới phải giải quyết một cuộc gọi thực sự khó
khăn và khiến cho khách hàng cảm thấy thật tuyệt vời khi xong việc." Hoặc đưa tin khắp nơi: "Tôi đã thấy cậu và khách hàng
đó. Bà ấy đã đặt ra một số câu hỏi khá hóc búa, những câu trả lời của cậu đã khiến cho bà ấy cảm thấy vui vẻ khi rời khỏi đây.
Làm tốt lắm."
Cái gì được tưởng thưởng sẽ lặp lại.
―CHÂN LÝ VỀ SỰ KHÍCH LỆ VÀ CÔNG NHẬN.
