vẫn dùng từ năm này qua năm khác đó sao? Tôi dám cá rằng có điều gì đó rất quyến
rũ phát ra từ những cảm giác yên bình và thân thuộc ấy, và có rất nhiều người tiêu
dùng tôn sùng cảm giác trung thành với những thương hiệu và sản phẩm yêu thích của
mình.
Thực vậy, mua một sản phẩm thường là một hành vi mang tính nghi thức, hơn là một
quyết định lý trí. Lấy các loại kem dưỡng da làm ví dụ. Liệu sử dụng kem chống
nhăn, kem tẩy da chết, các loại kem làm giảm mờ các vết thâm vốn vẫn hấp dẫn mọi
người phụ nữ (và ngày càng nhiều đàn ông) thực sự có hiệu quả hay không? Rất nhiều
phụ nữ mà tôi quan sát nhiều năm thừa nhận rằng kem chống nhăn chẳng có tác dụng
gì, nhưng cứ ba tháng một lần, họ vẫn bước chân vào các cửa hàng dược mỹ phẩm để
mua loại kem mới nhất, loại được pha chế theo công thức độc đáo nhất, hấp dẫn nhất
và có nhiều thành phần bí mật nhất. Đoán trước được hành vi này cũng dễ như đoán
mùa nào sắp tới vậy. Sau đó một vài tuần, họ ngắm lại dung nhan mình trong gương
và đi đến kết luận sản phẩm không hiệu quả đối với họ, rồi lại ra ngoài để săn lùng
một công thức kỳ diệu khác. Tại sao lại như vậy? Đơn giản là vì đó là một hành động
theo thói quen – mà mẹ của họ, bà ngoại của họ - cũng hành động tương tự như vậy.
Sau tất cả, hầu hết chúng ta đều là sản phẩm của những thói quen. Hãy xem xét cách
chúng ta sử dụng điện thoại di động. Một khi chúng ta đã quen thuộc với các bàn
phím của Nokia, liệu chúng ta có sẵn lòng chuyển sang sử dụng thương hiệu khác, ví
dụ như một chiếc Sony Erricsson không? Có ai muốn phải học lại toàn bộ một hệ
thống sử dụng mới hay không? Những khách hàng sở hữu một chiếc Apple iPod chắc
chắn đã quen với các thiết kế điều khiển trở thành biểu tượng của hãng này; hầu hết
những người sử dụng iPod đều bấm nút chọn loại nhạc, rồi nghệ sĩ, rồi những bản
nhạc yêu thích khi đi ngủ. Vậy tại sao họ lại nhanh chóng từ chối mua một chiếc máy
nghe nhạc mp3 của Phillips hay Microsoft Zune? Dù bạn có nhận thức được hay
không, nguyên nhân chính là do bạn cũng không muốn làm xáo trộn các vùng trong
não bộ của bạn, vốn đã hình thành những bộ nhớ “tường minh” về mọi thứ mà bạn đã
biết cách sử dụng mà không cần phải suy nghĩ về nó, từ lái xe, đỗ xe đến buộc dây
giày, hay việc mua một cuốn sách dễ dàng trên trang Web Amazon.
