dị ứng.
Công ty Johnson&Johnson và Play-Doh đã pha trộn quá nhiều hương thơm vào sản
phẩm của mình khiến cho mùi thơm cổ điển nguyên bản của họ bị pha tạp. Ở châu
Âu, ít nhất là Johnson&Johnson cũng không thể nào sáng tạo lại được chính xác mùi
thơm nguyên thủy của họ nữa (các đối thủ của họ trong lĩnh vực này có vẻ thích mùi
thơm nguyên bản của phấn thơm cho trẻ em Johnson&Johnson hơn là mùi thơm đặc
trưng của họ hiện tại). Và trong một lần tôi thử dùng Play-Doh để xem liệu tôi có gặp
lại mùi thơm quen thuộc không, tôi đã chắc chắn rằng công ty này không bao giờ có
thể chế tạo lại được mùi thơm nguyên thủy của họ; họ chỉ giữ được 80% mùi hương cũ
mà thôi. Thật buồn cho chúng ta, thật chán cho bọn họ.
RÕ RÀNG, MÙI THƠM là một phần rất gần gũi khi ta nhận biết các thương hiệu
hoặc sản phẩm. Điều tương tự có xảy ra với xúc giác của chúng ta hay không? Trong
cuốn sách best-selling Why We Buy, sư phụ trong ngành bán lẻ Paco Underhill đã viết
về vai trò tối quan trọng của việc sờ tay lên mặt vải để cảm nhận về chất liệu vải trước
khi chúng ta quyết định mua quần áo. Chúng ta thích vuốt ve, chà xát, sờ trực tiếp và
lướt các ngón tay trên tấm vải mà ta đang cân nhắc trước khi đưa ra quyết định mua –
một kiểu kiểm tra trực tiếp bằng tay. Tại sao những giá đựng quần áo của hãng Gap &
Banana Republic lại được đặt ở vị trí như ta hiện thấy? Để khách hàng được nhìn
ngắm ư? Tất nhiên là không rồi. Chúng nằm đó để chờ đợi các ngón tay của bạn lướt
qua.
Hoặc, hãy lấy ví dụ về các đồ điện tử. Thông thường, chúng ta muốn các món đồ điện
tử của chúng ta phải nhỏ, gọn và nhẹ - kiểu James Bond. Một cách tự nhiên, chúng ta
kết luận những chiếc máy quay kỹ thuật số nhỏ hơn và nhẹ hơn, hoặc những chiếc
máy ghi âm có đặc tính như vậy sẽ được tích hợp công nghệ bên trong tinh tế và sắc
sảo hơn. Thông thường điều này là đúng, tùy vào từng quan điểm. Một vài công ty,
tuy nhiên, ngược trở lại có thể lập luận là những sản phẩm lớn hơn, nặng hơn sẽ cho
chất lượng tốt hơn. Chiếc điều khiển Bang & Olufsen là một ví dụ, nó có thể chỉ nặng
bằng khoảng một nửa những chiếc điều khiển thông thường khác nếu không bị nhồi
