nhét thêm một cuộn dây nhôm hoàn toàn vô tác dụng chỉ để làm cho người tiêu dùng
tin rằng họ đang sở hữu một đồ vật chắc chắn, cứng cáp và xứng đáng với số tiền bỏ
ra. Một lần, để chứng minh luận điểm này, tôi đã tiến hành một phép thử. Tôi đưa cho
100 người tiêu dùng hai loại điều khiển Bang & Olufsen giống nhau, nhưng một loại
có thêm một cuộn dây nhôm ở trong, một loại thì không. Và phản ứng tức thì của
những người tiêu dùng cầm chiếc điều khiển nhẹ hơn là gì? “Nó bị hỏng rồi”. Tất cả
chỉ vì những chiếc điều khiển này nhẹ quá. Ngay cả khi biết rằng chiếc điều khiển nhẹ
nhưng vẫn có đầy đủ các chức năng, họ vẫn có cảm giác nó không đạt tiêu chuẩn chất
lượng. Hoặc hãy nói về ý tưởng hấp dẫn của công ty Duracell trong việc sản xuất loại
pin có hình dáng giống viên đạn (đáng tiếc là sản phẩm này không bao giờ có cơ hội
xuất hiện trên các giá hàng). Các nhà nghiên cứu đã cho thấy khi thay những cục pin
bình thường bằng những cục pin nặng hơn có hình viên đạn vào đèn pin (quá trình
được tiến hành sao cho không giống với việc thay đạn trong súng) những người tham
gia thử nghiệm đã được hỏi xem họ cảm thấy thế nào. Liệu với loại pin mới này, họ có
cảm thấy đèn pin của họ có nhiều năng lượng hơn so với những chiếc đèn pin bình
thường không, thì từng người đàn ông đều trả lời là có – mặc dù trên thực tế những
cục pin có thiết kế hình viên đạn không có nhiều năng lượng bằng những cục pin bình
thường. Quan điểm của tôi là gì? Bất kể bạn thích thiết bị điện tử của mình có gắn
thêm các cục kim loại, nhẹ hơn không khí hay nặng như viên đạn, thì cảm giác về một
sản phẩm luôn đóng vai trò quan trọng trong việc bạn có quyết định mua sản phẩm
đó hay không.
CÁCH ĐÂY VÀI NĂM, tôi có đến Ả rập Xê-út để quảng bá thương hiệu cho trứng.
Vâng, bạn không đọc nhầm đâu – trứng. Sau khi hạ cánh xuống thành phố Jeddah,
một chiếc xe ô-tô đến đón và đưa tôi đến giữa sa mạc của Ả rập trong cái nóng lên
đến hơn 50oC. Hai tiếng rưỡi sau đó, tôi thấy mình đang đứng trong một trang trại
trứng lớn nhất trên thế giới.
Những người chủ trang trại đã đưa tôi đến giữa sa mạc này để nhờ tôi tư vấn làm sao
tiếp thị trứng trở thành mặt hàng hấp dẫn và thu hút nhất về mặt thị giác. Đây dường
như là một yêu cầu kì cục, cho đến khi bạn nhận ra trên thế giới này có biết bao nhiêu
