Nokia. Nhạc chuông quen thuộc nhất, phổ biến nhất trên Hành tinh này đã bị đánh
trượt trong cuộc thử nghiệm âm thanh. Thật vậy, các đối tượng thích thú với hình ảnh
của những chiếc điện thoại Nokia – tại sao lại không chứ; chúng là những chiếc điện
thoại tuyệt hảo – nhưng kết quả thử nghiệm quét fMRI đã cho thấy có một phản ứng
tiêu cực đồng loạt đối với nhạc chuông nổi tiếng của Nokia. Thật sự là khi âm thanh
nhạc chuông này vang lên hầu như đã triệt tiêu cảm hứng các đối tượng bày tỏ khi họ
nhìn thấy riêng hình ảnh liên quan đến chiếc điện thoại Nokia. Và các đối tượng còn
thêm một lần nữa khẳng định điều này – sau khi nghe thấy tiếng chuông, các đối
tượng lập tức thể hiện sự thích thú đối với các hình ảnh không liên quan đến thương
hiệu này, hơn là những hình ảnh của chiếc điện thoại Nokia.
Nói ngắn gọn, chính nhạc chuông Nokia đã giết chết thương hiệu.
Nhưng tại sao lại thế? Để tìm hiểu rõ ràng câu trả lời, Tiến sĩ Calvert đã đi sâu nghiên
cứu vùng trong bụng thùy não – phần não bộ xử lý các thông tin liên quan đến cảm
xúc. Và điều hấp dẫn mà bà phát hiện ra được là âm thanh của nhạc chuông điện thoại
Nokia đã chuyển hóa hình ảnh của loại điện thoại này thành một vùng phản ứng tiêu
cực – nói cách khác, tiếng chuông này đã tạo ra một sự liên hệ tiêu cực mạnh mẽ,
khiến cho các đối tượng hoàn toàn cự tuyệt thương hiệu này.
Sự phát hiện này khiến tôi trăn trở rất lâu. Tôi bị lúng túng với nó. Vấn đề là nhạc
chuông của Nokia, như tôi đã nhận thấy, đã làm tăng cảm giác sợ hãi, bực bội, thậm
chí là khinh ghét của người tiêu dùng. Bộ não của họ liên kết những âm thanh quá
quen thuộc này với sự chịu đựng, làm phiền và cảm giác khó chịu. Họ không liên hệ
nó với sự hờn dỗi trong bộ phim Love Actually mà với cảm giác bị ông sếp gọi điện
thoại đến giao việc trong khi họ đang tận hưởng bữa tối lãng mạn hoặc đang trong kỳ
nghỉ ở vùng nhiệt đới, hoặc cảm giác đang trong rạp chiếu phim hay lớp học yoga mà
bị làm phiền bởi tiếng nhạc chuông đến phát bệnh, trong khi không tài nào tìm thấy
nút “im lặng” của điện thoại. Nói ngắn gọn, bằng rất nhiều cách khác nhau, nhạc
chuông mặc định của Nokia đã đánh tụt mọi cảm xúc dễ chịu, khiến người ta rơi vào
một cơn căng thẳng đột ngột.
