“Đỉnh cao! Thách thức truyền hình” trong đó kêu gọi người tiêu dùng tải lên một
trang Web những đoạn quảng cáo nước sốt do họ tự quay và bầu chọn cho đoạn phim
được yêu thích nhất. Tương tự như vậy, gần đây hãng gà rán KFC đã xây dựng một
đoạn quảng cáo sử dụng những đoạn video tự quay của khách hàng được tải trên trang
Web dành cho các fan hâm mộ của hãng, mô tả sự hồ hởi, nếu không muốn nói là
phản ứng hơi phấn khích của khách hàng mỗi ngày khi công ty đưa ra thực đơn gà
không béo.
Vậy tại sao chúng ta lại thường có phản ứng thích thú hơn với những quảng cáo “thật”
hoặc “đời thường” trên báo chí và truyền hình hơn? Phần lớn là vì những quảng cáo
này gắn với mong muốn được kiểm chứng thông tin của chúng ta. Bằng vẻ chân thật
của mình, những người bình thường ấy tạo ra một câu chuyện đáng tin cậy. Và bởi vì
họ trông không giống những người mẫu, chúng ta có cảm giác như thể họ thật sự tin
tưởng vào sản phẩm mà họ đang sử dụng. Còn khi chúng ta nhìn những người mẫu,
bất kể họ có hào nhoáng và quyến rũ đến đâu trong mắt chúng ta, thì bên trong chúng
ta vẫn nảy sinh cảm giác rằng bất cứ điều gì họ nói cũng đều là sự giả dối. Họ không
kể một câu chuyện có thực; họ chỉ đang diễn mà thôi.
Nếu bạn cần kiểm chứng thêm về khả năng bán hàng của những người không hào
nhoáng thì hãy nhớ tới Mikhail Gorbachev - đúng là khó có thể thừa nhận ông là một
người hấp dẫn - đã xuất hiện trong quảng cáo mới nhất của Louis Vuitton – đồng thời
cũng xuất hiện trong quảng cáo Pizza Hut của Nga cùng với cô cháu gái của mình.
Thực vậy, giờ đây chúng ta bắt đầu chứng minh được rằng thế giới quảng cáo hôm nay
là một cuộc hôn phối kỳ diệu giữa thế giới của những người mẫu bóng bẩy và thế giới
của những người tiêu dùng bình thường – một sự kết hợp không phân định ranh giới
giữa những người hoàn hảo và những người không quá hoàn hảo. Và trong thế giới
ngày nay các loại hình quảng cáo sử dụng người tiêu dùng, cũng như ham muốn được
kiểm chứng thông tin của chúng ta ngày càng tăng, tôi tin rằng những người làm công
tác tiếp thị sẽ ngày càng sử dụng nhiều người thật – việc thật để hấp dẫn người xem
mua sản phẩm hơn nữa. Thành công của chiến dịch quảng cáo “Vẻ đẹp thực sự” của
