Đầu tiên, bộ máy nhân sự ở hãng Sabena thay đổi ngay khi kế hoạch
quảng cáo trên truyền hình được triển khai. Dàn lãnh đạo mới không mấy
mặn mà với kế hoạch này. Cho nên khi các trụ sở chính ở Brussels muốn
dùng lại chiến lược biến Bỉ thành “cửa ngõ châu Âu”, họ thuận theo ngay
tức khắc.
Bài học ở đây là kế hoạch định vị luôn đòi hỏi đội ngũ quản lý phải tận
tâm lâu dài, cho dù người đó đứng đầu tập đoàn, nhà thờ hay hãng hàng
không đi nữa. Giành được vị trí trong tâm trí du khách giống như tiến hành
chiến tranh. Mọi người đều trong quân ngũ. Từ trên xuống dưới đều phải
nhất trí với mục tiêu được đưa ra.
Còn một vấn đề nữa chính là Sở Du lịch Bỉ. Vì lý do chính trị, họ không
bao giờ hiểu được tại sao những thành phố khác lại không được đưa vào kế
hoạch, dẫu cho chúng không thuộc diện “3 sao” đi nữa.
Trong xã hội bị quá tải bởi truyền thông hiện nay, hy vọng duy nhất nằm
ở những ý tưởng đơn giản. Bổ sung vào danh sách tên của những thành phố
khác chỉ gây thêm nhầm lẫn và làm vấn đề phức tạp hơn mà thôi.
Như vậy, bài học rút ra là, để định vị, bạn cần đơn giản hóa thông tin
truyền đạt. Đừng cố thay đổi điều này vì không có cách nào khác nữa. Sự
phức tạp là kẻ thù. Còn sự đơn giản chính là Chén thánh của bạn.
