Chicago, Milwaukee và Mineapolis. Và hướng về phía Nam tới Louisville,
Atlanta và Fort Lauderdale mà không bay về hướng Đông.
Thành phố San Juan
giàu có là nơi Eastern đã cung cấp dịch vụ hàng
không suốt hơn 30 năm. Hãng đã giành được thị phần bá chủ tại đây. Sau
này, American Airlines mua lại Trans Caribbean. Kết cục là ai giữ được vị
trí số 1 San Juan? Dĩ nhiên là American Airlines rồi.
Bạn không thể mở rộng đôi cánh với một tên mang tính khu vực như thế.
Khi khách hàng được chọn, họ sẽ luôn thích hãng hàng không quốc gia,
hơn là một hãng thuộc khu vực.
Vấn đề của ngành hàng không cũng là điển hình cho khó khăn mà mọi
người gặp phải trong quá trình tách biệt giữa nhận thức và hiện thực. Thậm
chí nhiều nhà quảng cáo dày dạn kinh nghiệm vẫn nhìn nhận vấn đề của
Easten theo hướng hoàn toàn ngược lại.
Họ cho rằng, Eastern vướng vào rắc rối không phải do cái tên. Nguyên
nhân là sự yếu kém trong chất lượng dịch vụ, bữa ăn, khâu đóng gói hàng,
đội ngũ tiếp viên kém thân thiện. Nhận thức bị lẫn với thực tế.
Bạn nghĩ gì về hãng Piedmont Airlines? Ozark Airlines? Và cả
? (Trong một khảo sát từ những khách du lịch thường xuyên,
3% nói rằng họ sẽ né không đi hãng American, và 3% né hãng United.
Nhưng 26% trả lời sẽ tránh Allegheny và 38% đáp họ sẽ không đi Eastern.)
Allegheny dĩ nhiên đã đầu hàng và đổi tên thành USAir. Thậm chí bây
giờ cả North Central và Southern cũng bỏ cuộc. Vào năm 1979, cả hai hãng
này sáp nhập và đổi tên thành Republic Airlines (Hãng hàng không Cộng
Hòa). Giờ đây, họ đã vút cánh bay cao.
Cặp song sinh ở Akron
Hai công ty có cùng trụ sở chính ở thành phố Akron, bang Ohio, đã nêu
lên một lỗi đặt tên rất thường gặp khác nữa.
Một công ty sẽ làm gì khi tên của họ (lốp xe Goodrich) lại khá giống với
tên của một công ty lớn hơn cùng ngành (lốp xe Goodyear)?
