Chất lượng nhân lực giữa các công ty có khác nhau không? Dĩ nhiên là có.
Nhưng chuyện xây dựng chỗ đứng dựa vào con người lại là vấn đề khác.
Dù đúng hay sai, thì những công ty lớn hơn và thành công hơn thường có
nhân viên giỏi hơn. Còn những nơi nhỏ, ít tiếng tăm sở hữu số còn lại. Vì thế,
nếu doanh nghiệp của bạn đứng cao nhất trên chiếc thang sản phẩm trong tâm trí
người mua, bạn có thể tự tin rằng khách hàng sẽ tin bạn có nhân viên giỏi nhất.
Còn nếu bạn chưa đứng đầu, nhưng đã tuyên bố nhân viên của mình giỏi hơn hết
thảy… Vâng, đó là một trong những kiểu tuyên bố đầy mâu thuẫn thường không
đem lại lợi ích gì cho bạn cả. “Nếu các người giỏi thế, sao lại không giàu nổi
nhỉ?” Câu này sẽ được hỏi lại mãi cho mà xem.
Nếu Ford thật sự có ý tưởng hay hơn, tại sao họ không dùng nó để lật đổ
General Motors trên thị trường đi? Thay vì cứ dùng nó để quảng cáo nhằm thu
hút công chúng làm gì?
Nếu Chrysler thật sự giỏi về máy móc hơn, sao họ không chế tạo xe hơi tốt
hơn rồi đẩy doanh số loại xe hơi này vượt trên doanh số của cả Ford và General
Motors?
Những câu hỏi này không xoáy vào sự thật (Ford có thể đã có ý tưởng tốt hơn
thật, nhưng nó vẫn bị xếp thứ hai.) Đó là kiểu thắc mắc thường hiện ra trong tâm
trí khách hàng. Còn quảng cáo của bạn, nếu muốn thành công, phải trả lời được
chúng.
Ngoài ra, liệu lối nghĩ công ty càng lớn thì càng có nhiều người giỏi có phải là
nói quá lên không? Hãy nhớ, chúng ta thường cảm thông với những kẻ thua
thiệt. Nhưng đơn xin việc thì vẫn gửi đến những chỗ thành công.
Đa đạng hóa không phải là giải pháp
Bên cạnh “Nhân lực”, chủ đề định vị doanh nghiệp thường thấy nhất là “đa
dạng hóa”. Các công ty thường muốn được biết đến như là nhà sản xuất đa
ngành với nhiều sản phẩm chất lượng cao.
Nhưng, đa dạng hóa là cách xây dựng hình ảnh doanh nghiệp kém hiệu quả.
Thực chất, hai khái niệm định vị và đa dạng hóa hoàn toàn không có điểm
chung.
Thực tế đã chứng minh rằng các vị trí vững chãi trong đầu người mua được
tạo nên từ các thành tựu chính yếu, chứ không phải từ các dòng sản phẩm mở
rộng. Ví dụ như General Electric được biết đến là nhà sản xuất đồ điện lớn nhất
126
