Theo kết quả một cuộc khảo sát trên báo, trong 100 người dân Mỹ thì có đến
80 người không thể kể ra được tên của bất cứ thành viên nào trong nội các của
tổng thống đương nhiệm. Một nhạc sĩ trẻ 24 tuổi nói: “Tôi thậm chí không nhớ
ra tên của vị phó tổng thống nữa kia.”
Nếu bộ nhớ trong não chúng ta quá nhỏ đến mức không thể trả lời được những
câu hỏi như trên, thì làm sao chúng ta có thể nhớ hết được tất cả các thương hiệu
vốn cứ mọc lên như nấm sau mưa?
Cách đây 30 năm, sáu công ty thuốc lá lớn nhất nước Mỹ mang đến cho người
hút thuốc ở nước này 17 nhãn hiệu khác nhau. Bây giờ, con số này là 176.
Hội chứng “đa mẫu mã
” đã xâm nhập vào mọi lĩnh vực ngành nghề, từ ô
tô, bia cho đến ống kính phóng. Detroit hiện đang bán khoảng 300 mẫu mã gồm
đủ loại kiểu dáng và kích thước khác nhau. Maverick, Monarch, Montego,
Monza. Chevrolet Monza hay Mercury Monza? Chúng khiến người mua rối
loạn.
Để đối phó với mớ bòng bong trên, con người đã học cách đơn giản hóa mọi
thứ.
Khi được hỏi về quá trình phát triển trí tuệ của con cái, các bậc cha mẹ thường
không nói về vốn từ vựng, khả năng đọc hiểu, khả năng toán học, ... của con.
Câu trả lời điển hình của họ là: “Cháu nó đang học lớp 7.”
Thông thường, con người có khả năng nhớ những khái niệm định vị tốt hơn
tên gọi. Một người bị tổn thương não có thể nhận ra cô “con gái cả” dù ông
không thể nhớ được tên cô ấy.
Cách xếp hạng này không chỉ là một phương thức tổ chức thuận tiện mà còn
vô cùng cần thiết để giúp con người tránh bị choáng ngợp trước cuộc sống phức
tạp.
Thang sản phẩm
Để đối phó với sự bùng nổ sản phẩm, con người đã học cách xếp hạng sản
phẩm và thương hiệu trong tâm trí. Để hình dung rõ hơn, ta hãy nghĩ đến một
loạt chiếc thang xuất hiện trong đầu. Trên từng nấc thang là một thương hiệu.
Mỗi chiếc thang lại tượng trưng cho một loại sản phẩm.
Một số thang có nhiều nấc (ở đây bảy đã là nhiều rồi). Một số chiếc khác thì
có ít hơn hoặc không có nấc nào.
33
