Thiên kiến xác nhận
Thiên kiến xác nhận là xu hướng chú ý nhiều đến bằng chứng xác nhận giả
thiết hơn là đến các bằng chứng mâu thuẫn với chúng. Mọi người thường bỏ
qua thông tin thách thức quan niệm của họ.
Hiện tượng này có nguồn gốc sâu xa trong tâm lý học và đã được các tác giả
ghi nhận từ thời Hy Lạp cổ đại. Mọi người yêu ý tưởng của họ và không ai
yêu chúng hơn là các doanh nhân tài năng. Nhân viên bán hàng là bậc thầy
về thiên kiến xác nhận. Công việc của họ thường phụ thuộc vào việc tìm ra
động lực trong các tín hiệu mà người khác có thể cho là tiêu cực. Các doanh
nhân cũng vậy, những người tốt nhất nổi tiếng trong việc tạo ra các trường
biến dạng thực gây ảnh hưởng tới bất cứ thứ gì họ chạm vào. Nhưng siêu
năng lực đó có thể dẫn họ đi lầm đường khi thực tế không uốn cong như họ
muốn.
Trong hội thảo về Lean Startup Machine, khi chúng tôi hỏi mọi người rằng
thử nghiệm của họ đang diễn ra như thế nào thì thật không yên tâm khi nghe
họ trả lời rằng: “Tất cả mọi người yêu sản phẩm của chúng tôi!” Chúng tôi
hỏi liệu khách hàng tiềm năng của họ đã ký thư bày tỏ ý định chưa và câu trả
lời của họ là: “Ồ, họ sẽ làm vậy nếu chúng tôi yêu cầu.” Các trưởng nhóm,
người thường xuyên đưa ra những ý tưởng mà nhóm đang thực hiện, thường
bị rơi vào cạm bẫy này. Trưởng nhóm nói rằng, “Điều này thật là tuyệt vời”
nhưng các thành viên còn lại trong nhóm lại trông kiệt quệ và bi quan.
Một nhóm có thể đang vật lộn với các kết quả tiêu cực và sau đó một khách
hàng triển vọng nói với họ tất cả mọi thứ họ đang nghĩ tới từ trước tới nay.
Nếu không định nghĩa trước các tiêu chí thành công, họ có thể nhìn thấy đầu
vào tích cực này như một minh chứng cho nỗ lực của họ. Tuy nhiên, nếu họ
đã làm vậy, họ sẽ nhận ra rằng sự nhiệt tình của một khách hàng không đủ
để xác nhận các giả định của họ.
Lo ngại rủi ro
