Khi thiên kiến xác nhận đủ mạnh, nó có thể dẫn dắt mọi người tránh né bất
cứ tình huống nào có thể biến niềm tin của họ thành câu hỏi. Trạng thái này
được gọi là lo ngại rủi ro, điều này thật nguy hiểm đối với việc tiến hành các
thử nghiệm. Trên thực tế, nó thể hiện sự không sẵn sàng đối mặt với giả định
rủi ro nhất hoặc sự cố chấp thiết lập một cuộc thử nghiệm theo cách mà nó
sẽ thành công.
Trong một hội thảo gần đây, một nhóm cố gắng xác thực một ứng dụng di
động được thiết kế để giảm thiểu việc xếp hàng dài tại các quán cà phê bằng
cách cho phép khách hàng đặt hàng trước. Giả thiết là các quán cà phê có
những hàng dài khách đứng đợi đã làm mất doanh thu khi khách hàng quyết
định đi đến một nơi khác và họ có thể sử dụng ứng dụng để rút ngắn hàng
đợi.
Nhóm đã phỏng vấn một số khách hàng và nhận được rất nhiều đánh giá xác
thực. Tuy nhiên, mục tiêu chính của ứng dụng không phải là người uống mà
là quản lý quán cà phê và họ không hề phỏng vấn bất kỳ quản lý nào. Nói
theo khía cạnh phân tích thì họ đã tiếp cận một thị trường lưỡng diện và đặt
giả định về cả hai mặt, nhưng họ lại lựa chọn thử nghiệm giả định về mặt ít
rủi ro trước tiên. Có nhiều lý do tại sao một quản lý quán cà phê không
muốn hàng người đợi mua ngắn hơn: Ví dụ, họ có thể tin là hàng người đợi
mua cà phê dài có thể thu hút khách hàng hơn thay vì rút ngắn lại và khách
hàng có thể sẽ đánh giá cao sản phẩm nếu họ phải đợi để có được sản phẩm.
Nhóm này đã tránh giả định rủi ro nhất nhưng lại không bao giờ nhận ra lỗi.
Trong một tình huống phát triển sản phẩm thực tế, lỗi này có thể dẫn tới việc
lãng phí một lượng đáng kể các nguồn lực. Giải pháp rất đơn giản: Thử
nghiệm giả định của bạn theo thứ tự mức độ rủi ro và thiết lập các tiêu chí
thành công để bạn biết được khi nào bạn đã hoàn thành kiểm chứng các giả
định đó.
Lập hồ sơ
