thống nhất về việc ai là khách hàng mục tiêu và để có thể đi vào trong suy
nghĩ của họ. Nếu bạn đang thảo luận về một đặc tính sản phẩm hoặc một thử
nghiệm cụ thể, chân dung khách hàng lý tưởng có thể giúp cuộc hội thoại
tập trung vào các nhu cầu cụ thể của khách hàng. Trong giai đoạn đầu của
vòng đời sản phẩm, tốt nhất là nên giữ chân dung người dùng lý tưởng ở
mức tối thiểu: Bạn muốn tập trung vào những quái vật bánh quy. Tuy vậy,
trong một số trường hợp bạn có thể cần đến một vài trong số khách hàng đó.
Ví dụ, nếu sản phẩm của bạn được thiết kế cho tất cả các độ tuổi giống như
Facebook. Đừng quên rà soát lại bởi bạn sẽ học được thêm về việc ai thực sự
là khách hàng tốt nhất.
Thiết lập tiêu chí thành công
Một bước khác trước khi thực hiện bất cứ thử nghiệm nào: Quyết định
những điều học hỏi được sẽ tạo ra một kết quả thành công. Điều này có thể
bao gồm tỷ lệ tối thiểu khách hàng đã phỏng vấn xác nhận giả định rủi ro
nhất của bạn, số lượt truy cập vào trang đích, hoặc sự gia tăng của một chỉ
số chủ chốt. Hãy coi các tiêu chí thành công của thử nghiệm như một lượng
kiểm chứng tối thiểu cần thiết để tiếp tục thực hiện dự án.
Chúng tôi nhận thức được tầm quan trọng của việc thiết lập các tiêu chí
thành công trong một hội thảo Lean Startup Machine khi những người tham
dự trình bày bài thuyết trình cuối cùng của họ. Một trưởng nhóm tự hào mô
tả kết quả nghiên cứu của nhóm anh ta như sau: 40% số người được khảo sát
xác nhận rằng họ đã có vấn đề theo giả thiết và muốn có một giải pháp. Anh
ta đã chuyển vai trò cho một thành viên trong nhóm và người này nói rằng,
“Không may, 60% số người chúng tôi đã nói chuyện không có bất kỳ vấn đề
gì”. Đối với trưởng nhóm, 40% đã đủ để tiến hành. Thế nhưng đối với thành
viên trong nhóm, đó là một kết quả đáng thất vọng. Khi bạn thiết lập trước
tiêu chí thành công, mọi người có thể cùng tiến lên trong đồng thuận rằng dự
án là đáng giá.
