và quay đĩa số để tạo ra một ảo giác ma mị. Trong kịch bản hỗ trợ khách
hàng theo phương pháp Phù thuỷ xứ Oz, bạn chính là người đàn ông sau tấm
rèm. Khách hàng tin rằng họ đang nhận được một dịch vụ tự động hoá, thế
nhưng đằng sau giao diện người dùng, bạn lại đang làm tất cả mọi thứ một
cách thủ công.
Đôi khi, bạn không cần phải làm công việc một cách thủ công; bạn có thể
giả vờ làm việc đó bằng rất nhiều cách. Paul Howe, đồng sáng lập kiêm
CEO của NeedFeed, đã sử dụng một thủ thuật thông minh của Phù thuỷ xứ
Oz để kiểm tra ý tưởng của mình trên một ứng dụng Facebook cho phép
người dùng gửi thông báo tới bạn bè khi họ mua hàng. Những buổi phỏng
vấn của ông đem tới những tín hiệu phức tạp. Những khách hàng triển vọng
nói với ông rằng: “Tôi sẽ không sử dụng ứng dụng, nhưng tôi chắc chắn là
sẽ có người khác dùng thôi.” Vì thế, ông quyết định kiểm chứng nhận định
này. Ông đã thuê một lập trình viên để viết một mã JavaScript cho phép
trình duyệt của mình hiện những tin nhắn giả lên trang dòng tin mới của
Facebook thật, nhằm đánh lừa những người có trong danh sách bạn bè của
tài khoản đăng nhập hiện tại rằng “Bạn của bạn, John Doe vừa mới mua một
chiếc iPod.” Sau đó, ông mời những khách hàng tương lai đăng nhập vào tài
khoản của họ và ghi chép lại những phản ứng của họ. Kết quả cực kỳ tồi tệ.
Chỉ có 3 trong tổng số 50 người muốn được thông báo về việc bạn mình đã
mua gì.
Niềm an ủi sau câu chuyện này đó là Howe có hai đối thủ cạnh tranh trực
tiếp không bận tâm đến việc kiểm chứng ý tưởng của họ và mỗi người sẵn
sàng chi 10 triệu đô-la để phát triển ứng dụng này. Chín tháng sau đó, cả hai
tuyên bố thất bại – và Howe có được chín tháng chuẩn bị cho ý tưởng tiếp
theo của mình.
Giai đoạn 4: Sản phẩm mẫu
Những doanh nhân không nhận thức được các nguyên tắc của khởi nghiệp
tinh gọn thường xây dựng sản phẩm mẫu trước tiên. Thế nhưng, việc xây
