thật thấu đáo để về sau không phải tốn thời gian thiết kế lại, xây dựng lại
hay tìm kiếm lại từ những kết quả mơ hồ. Ví dụ, nếu như bạn đang xây dựng
một sản phẩm dùng thử miễn phí thì bạn cần phải tích hợp luôn tùy chọn
nâng cấp vào sản phẩm đó nếu không thì bạn không có cách nào để đánh giá
khả năng mở rộng quy mô kinh doanh. Tương tự, khi bạn đang xây dựng
một sản phẩm có hiệu ứng lan truyền, nếu hệ thống truyền tin nhắn của bạn
bỏ qua phần chữ ký “gửi từ...” thì bạn sẽ không nhận được thước đo chính
xác về tiềm năng nhân rộng của sản phẩm đó.
Duy trì một vòng lặp xây dựng – đo lường – học hỏi có tổ chức có vai trò
cực kỳ quan trọng trong giai đoạn sản phẩm mẫu. Đầu tiên là xây dựng, sau
đó là đo lường, đưa ra kết luận và cuối cùng là cố gắng thu thập phản hồi từ
người dùng để giúp bạn thúc đẩy hành vi mà bạn mong muốn (và nhờ đó các
chỉ số mà bạn tìm kiểm sẽ tăng lên) dựa trên một nền tảng mục tiêu. Sẽ rất
dễ bị mất phương hướng nếu bạn không bám sát quy trình này.
Chúng tôi từng làm việc với một nhóm đã loại bỏ một ý tưởng đầy triển
vọng chỉ vì các thành viên trong nhóm chưa bao giờ phân định rạch ròi giới
hạn của những ý tưởng mà họ có ý định phát triển. Sản phẩm của họ là công
cụ quản lý quan hệ khách hàng trên mạng xã hội và họ đã tìm thấy một số
đối tượng tiếp nhận sớm hứng thú với ý tưởng này. Tuy nhiên, trong quá
trình thiết kế mô hình chỉ số, họ đã không tách biệt được những tính năng
cốt lõi và tìm ra cách để tạo ra một hoạt động kinh doanh có thể mở rộng
quy mô. Thay vào đó, họ lại xây dựng một mô hình mẫu và yêu cầu những
phản ứng định tính và chung chung từ người dùng. Như một lẽ tất yếu, họ sẽ
chỉ nhận lại được các thông tin mâu thuẫn và những ý kiến ngẫu nhiên, và
do đó, họ phải xem xét lại sản phẩm. Bằng cách yêu cầu cung cấp thêm phản
hồi, họ lại nhận được những lời nhận xét cũng phân tán như trước. Ý tưởng
sản phẩm sẽ chẳng đi đến đâu bởi họ cố gắng thực hiện quá nhiều đề xuất từ
người dùng. Cuối cùng, họ sẽ mất đi tầm nhìn ban đầu của mình và bỏ cuộc.
Kết cục là họ đã bỏ lỡ một cơ hội chắc chắn do thất bại trong việc thiết lập
kế hoạch triển khai cụ thể và bám theo nó.
