TO BE Scenario. Trong khi AS IS Journey Map tập trung vào hiện tại, TO
BE Scenario lại miêu tả tương lai. Công cụ này mô tả những gì xảy ra với
khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn từ lúc bắt đầu cho đến lúc kết thúc,
nhằm cho thấy sự thay đổi trong trải nghiệm của họ khi sử dụng sản phẩm.
Đây là một công cụ tốt có thể sử dụng nếu sản phẩm của bạn không nhằm
mục đích tạo ra tần suất sử dụng cao (hằng ngày hay hằng tuần), thế nhưng
nó cũng hiệu quả đối với những sản phẩm gây nghiện. Nếu bạn sử dụng
những chất xúc tác của Hook Canvas, hành động, phần thưởng và các khoản
đầu tư trong mô tả thì bạn có thể tích hợp TO BE Scenario vào công cụ đó
trong công việc.
Six Up. Công cụ này kết hợp chân dung khách hàng với TO BE Scenario.
Đơn giản chỉ là đưa ra một hình ảnh của sáu người cùng sử dụng cùng một
sản phẩm theo những cách khác nhau và mô tả lại trải nghiệm của mỗi
người. Công cụ này rất hữu ích đối với sản phẩm với mục đích áp dụng trên
những trường hợp sử dụng khác nhau.
Việc thực hiện theo trình tự, với rất nhiều bước lặp lại ở giữa, bốn giai đoạn
này sẽ đưa bạn đến sự công nhận hoàn toàn hoặc phủ nhận giả thiết của
mình. Bạn cũng có thể áp dụng các giai đoạn này không theo trình tự, nhưng
chúng tôi khuyến nghị nên coi cách áp dụng này như một kỹ thuật bậc cao.
Một quy trình thử nghiệm có tổ chức sẽ mở ra con đường ngắn nhất đưa bạn
đạt tới sản phẩm phù hợp với thị trường.
Trường hợp: Trung tâm Đổi mới Comcast của Thung lũng Silicon,
Preston Smalley, Giám đốc điều hành, Quản lý sản phẩm
Kết hợp giữa một công ty truyền thông lớn nhất thế giới dẫn đầu trong lĩnh
vực truyền hình cáp, Internet băng thông rộng, điện thoại và phim ảnh với
một công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực dot-com đang phải vật lộn thay đổi
cho một kỷ nguyên mới của Internet và các ứng dụng di động. Kết quả là
Trung tâm Đổi mới Comcast của Thung lũng Silicon được ra đời vào năm
