mạng xã hội với hy vọng có thể cạnh tranh được với Facebook và LinkedIn
cho tới khi nhận ra rằng mình đang trong tình thế không có thị phần. Vì vậy,
chúng tôi đã nói chuyện với khách hàng, cố gắng để tìm ra bước đi tiếp theo.
Rất nhiều người nói rằng: “Sổ địa chỉ của tôi là một mớ hỗn độn. Nó đã quá
lỗi thời rồi. Tôi có những liên hệ khác nhau trên cả máy tính và điện thoại,
có những liên hệ bị trùng nhau, và mọi thứ thì chẳng đồng bộ gì. Làm ơn
hãy giúp tôi.”
Vì thế, chúng tôi đã nỗ lực gấp đôi trong việc xác định lại giá trị ban đầu và
đặt ra một mục tiêu táo bạo đó là xây dựng một hệ thống học hỏi bằng máy.
Hệ thống này sẽ tự động tìm ra thông tin mới nhất cho tất cả những liên hệ
dựa trên trí tuệ đám đông và nguồn dữ liệu phong phú. Ban đầu, chúng tôi
nghĩ rằng dự án này chỉ kéo dài 6 tháng, nhưng thời gian đã lên tới 18 tháng.
Và khi chúng tôi cho những khách hàng trước đây xem, họ nói rằng: “Trông
đẹp đấy, nhưng tôi không sẵn sàng để bỏ ra 10 đô-la một tháng cho nó đâu.”
Công ty lại tiếp tục đi sai hướng và đã lãng phí hầu hết thời gian của nhóm
trong một năm rưỡi. Vào khoảng thời gian này, tôi đã đọc được cuốn sách
Khởi nghiệp tinh gọn của Eric Ries, và nó đã thuyết phục tôi hoàn toàn:
Chúng ta không bao giờ kiểm tra xem liệu khách hàng có muốn trả tiền cho
sản phẩm hay không! Chúng tôi đã có thể kiểm tra những giả thiết về giải
pháp của mình từ lâu, trước khi triển khai những dự án lớn về công nghệ.
Tôi đã có thể thuê một người ở Ấn Độ làm công việc cập nhật sổ địa chỉ của
mọi người một cách thủ công, và tôi đã phải nhận ra ngay rằng đó không
phải sản phẩm khiến khách hàng sẵn sàng bỏ tiền ra mua. Rất nhiều người
trong số chúng ta có một tủ quần áo bừa bộn, nhưng chúng ta không lùng
sục những cửa hàng cung cấp dịch vụ sắp xếp tủ quần áo, mà chúng ta phải
tự xoay xở làm việc đó.
Phương pháp tiếp cận đổi mới của cá nhân ông là gì?
Tôi có nền tảng về kỹ thuật máy tính với 7 năm làm thiết kế tại eBay và
trong khoảng thời gian này, tôi lấy được bằng kinh doanh. Đối với tôi, sự đổi
