Các ý tưởng đến từ bất cứ nơi đâu, bất cứ thời điểm nào, và bất cứ câu
chuyện nào. Cho dù là một bảo vệ hay một CEO, bất cứ ai cũng có cơ hội
bình đẳng để khám phá ra một ý tưởng. Đôi lúc, chúng tôi sẽ thử thách. Một
nhà lãnh đạo doanh nghiệp sẽ nói rằng “Tôi muốn thay đổi hình ảnh của
QuickBooks” – Tôi đang giả định như vậy – hoặc “Tôi đang tìm kiếm những
ý tưởng về x.” Chúng tôi có thể tổ chức một Idea Jam, một buổi xây dựng ý
tưởng tập trung vào một vấn đề cụ thể. Chúng tôi được tạo cảm hứng từ
những vấn đề và rắc rối mà khách hàng đang phải giải quyết, nhưng cũng có
thể là từ nghiên cứu. Chúng tôi cố gắng hết sức để nhìn ra bên ngoài cũng
như nhìn vào bên trong. “Theo tôi về nhà” là cụm từ mà chúng tôi sử dụng
để mô tả một quy trình bất kỳ, trong đó chúng tôi đi ra khỏi Intuit và quan
sát khách hàng trong thực tế. Điều này đã nằm trong DNA của chúng tôi
trong 30 năm và tất cả mọi người hiểu rằng đó là một phần văn hóa của
chúng tôi. Điều đó không có nghĩa chúng tôi đi đến nhà của khách hàng mà
chúng tôi đi ra ngoài thế giới thực tế và quan sát cách khách hàng giải quyết
những khó khăn trong cuộc sống hằng ngày của họ. Nếu tham gia một trong
những buổi như vậy, bạn sẽ có được bốn hoặc năm ý tưởng mới.
Các nhân viên lập thành các nhóm như thế nào?
Chúng tôi có một công cụ nội bộ có tên là Brainstorm, một mạng xã hội về ý
tưởng để kết nối các nhân viên, giúp họ cộng tác với nhau. Nếu thực sự bận
và không có thời gian cho việc đổi mới, tôi không cần phải đăng nhập.
Nhưng nếu tôi có thời gian rảnh trong lịch trình cá nhân thì tôi có thể tìm
kiếm thứ gì đó để làm trong thời gian tự do đó, hoặc nếu tôi có một cảm
hứng cho một sản phẩm mà tôi nghĩ rằng khách hàng sẽ thích, tôi có thể
nhập thông tin và tìm kiếm những người khác có thể quan tâm và hỗ trợ.
Ứng dụng này kết nối mọi người dựa trên dự án mà họ đang thực hiện. Nếu
ý tưởng đó là về một ứng dụng trên iPhone, tôi có thể tìm kiếm những người
quan tâm đến việc phát triển ứng dụng iPhone. Tôi có thể nói: “Trevor, tôi
thấy bạn quan tâm đến các ứng dụng iPhone và bạn đang làm trong nhóm
thanh toán. Ý tưởng của tôi có liên quan đến thanh toán di động. Bạn nghĩ
