nghĩ. Chúng ta sẽ làm việc theo nhóm. Hãy chọn ra một trưởng nhóm mới. C|c trưởng nhóm
hãy sử dụng bút đ|nh dấu cùng những tập giấy, mỗi mục được trình bày trong một trang.
Câu hỏi là:
“H~y thử tưởng tượng rằng c|ch đ}y hai năm kh|i niệm Đọc vị khách hàng trở thành một
phần không thể thiếu trong văn hóa b|n h{ng. H~y suy ngẫm về những việc cần phải xảy ra
để g}y ra thiên hướng này. Xem xét tình hình thực tế trong hai năm vừa qua khiến cho
phong cách mua hàng trở thành một phần cuộc sống hàng ngày của các bạn. Giờ thì hãy
dành bốn phút cùng th{nh viên trong đội bạn vạch ra c|c ý tưởng có thể thực hiện để biến
phong cách mua hàng trở th{nh văn ho| b|n h{ng của bạn.”
“N{o c|c cộng sự, nhóm C sẽ chấp bút. Các bạn đ~ nghe thấy câu hỏi. Chúng ta cần l{m gì để
biến phong cách mua hàng trở thành một phần của văn hóa b|n h{ng?”
Ian đ|p: “Thông tin n{y quả là hữu ích. Tôi cần phải chia sẻ nó với c|c đại diện bán hàng
trong công ty. Tôi cho là có một c|ch để thông tin n{y luôn được gợi nhớ lại là nhờ những
người đại diện. Khi người đại diện đến gặp tôi để rà soát một bản chào hàng, họ sẽ chỉ ra
phong cách bán hàng mà họ cho là của khách hàng tiềm năng v{ c|ch điều chỉnh để thích
ứng với phong c|ch đó. Chính vì thế thông tin sẽ luôn được nhắc lại.”
“Tôi muốn tiếp tục sử dụng bảng kế hoạch khi làm việc với c|c kh|ch h{ng h{ng đầu cho tới
khi nào thông tin trở thành một lối suy nghĩ thông thường. Tôi cũng cần rà soát lại sổ tay
công việc để duy trì tính cập nhật”, Sam giải thích.
Tiếp theo l{ Dave: “Công ty của tôi chắc chắn sẽ đ{o tạo toàn bộ nhân viên về vấn đề này.
Nửa ngày là khoảng thời gian thích hợp, nhưng tôi cho l{ chúng tôi cần phải rút ngắn nó, có
thể là mỗi quý một giờ để gợi nhớ lại v{ hình dung ra trước mắt.”
“Tốt đấy, Dave. Còn ai muốn phát biểu nữa không?”
Douglas trả lời: “Tôi thích những điều mọi người phát biểu nãy giờ, có một điều nữa mà tôi
muốn làm cho ngân hàng của chúng tôi đó l{ sử dụng thông tin này trong nội bộ. Tôi từng
