“Với khách hàng thuộc nhóm D, bạn có nên mô tả cả bốn giải ph|p? Đương nhiên l{ không,
h~y đưa ra giải pháp bạn cho là tốt nhất. Nhưng nhớ chuẩn bị cả những phương |n dự
phòng trong trường hợp họ không thích giải ph|p đầu tiên.”
Đối thoại với khách hàng nhóm I
“Tiếp theo là nhóm I. Bạn sẽ bắt đầu từ đ}u? Ch{o hỏi xã giao? Tất nhiên rồi. Ngoài ra, bạn
còn cần phải chuẩn bị kỹ càng vì sếp của bạn có thể muốn dành thời gian để thảo luận chi
tiết. Sau khi tạo ra ngữ cảnh, bạn sẵn sàng chuyển sang bước tiếp theo, giải thích sơ lược
vấn đề, đ}y l{ một bước quan trọng. Tiếp đó, bạn sẽ làm gì?
Dave biết câu trả lời, nhưng một người từ đội Xanh dương đ~ trả lời trước: “Đưa ra giải
ph|p.”
“C|ch đó có thể hiệu quả với v{i người nhóm I, nhưng một kh|ch h{ng nhóm I điển hình sẽ
thích phương thức tiếp cận khác. Có ai trong lớp nghĩ mình thuộc nhóm n{y?”
