Giảng viên nhất trí: “Chính x|c, nếu sếp của các bạn thuộc nhóm D, thì hỏi ông ta hoặc bà ta
về cách giải quyết về đề sẽ là một điều ngu ngốc − h{nh động đó sẽ khiến sự nghiệp của bạn
có nguy cơ chững lại. Tuy nhiên, hãy tiếp tục.”
“Đối với nhóm I, bước 1 − ch{o hỏi x~ giao, bước 2 − giải thích sơ lược về vấn đề, bước 3 −
hỏi họ cách giải quyết, bước 4 − đưa ra c|ch giải quyết của chính bạn. Nhấn mạnh thêm về
giải pháp duy nhất mà bạn mong muốn sử dụng. Bước 5 thật thú vị. Hãy nhớ những lưu ý
khi làm việc với nhóm I: H~y để họ tự b|n cho chính mình. Bước 5 chính x|c l{: Đề nghị sếp
mô tả những lợi ích trong giải pháp của bạn. Họ sẽ trình b{y điều mong muốn có được từ
những lời gợi ý của bạn. Cuối cùng, bước 6 − nhận được sự đồng thuận để tiếp tục thực
hiện. Giờ thì hãy tổng kết lại.”
Sau khi tổng kết, giảng viên điền tiếp nội dung về nhóm I vào bảng biểu:
Đối thoại với khách hàng nhóm S
