Giảng viên tiếp tục: “Thế còn nhóm S? Đ}y có lẽ là cuộc đối thoại đơn giản nhất. Bạn bắt đầu
với lời chào hỏi xã giao. Theo nội dung trong bảng biểu, mạch đối thoại sẽ gần giống một
câu chuyện: mô tả sơ lược về vấn đề, giải thích vì sao bạn thích giải ph|p n{y hơn, nêu ra
những lợi ích của giải pháp đó, v{ yêu cầu sự đồng thuận để tiếp tục thực hiện. Nhóm S sẽ đi
theo mạch đối thoại của bạn, và nếu thấy giải pháp hợp lý, họ sẽ cân nhắc sự liên quan đến
con người và các mối quan hệ, v{ thường có xu hướng nhất trí với bạn.”
Đối thoại với khách hàng nhóm C
“Giờ thì chuyển sang nhóm C. Hãy nhớ rằng các bạn đ~ gửi một email thông b|o trước về
nội dung cho họ. Vậy tiếp theo, bạn sẽ bắt đầu từ đ}u với nhóm C? Chào hỏi x~ giao? Đương
nhiên là không. Các sếp thuộc nhóm này không thích sự thân mật. Thế nên, trước tiên bạn
hãy giải thích sơ qua vấn đề. Thế l{ xong? Chưa đ}u. Bạn cần phải giải thích thật chi tiết. Bạn
cần phải thuyết phục sếp rằng đ}y l{ vấn đề cấp bách. Vấn đề đó l{ gì? Nó quan trọng ra
sao? Nó kéo dài bao lâu rồi? Nguyên nhân là từ đ}u? Nó ảnh hưởng đến tổ chức như thế
nào?...
