Dave mong đợi kết quả sẽ rất khả quan khi phong cách bán hàng trùng với phong cách mua
hàng, nên anh không chuẩn bị cho sự bất ngờ này:
Giảng viên không đưa ra bất cứ kết luận nào, và yêu cầu các nhóm nhận xét về dữ liệu trên
bảng biểu. Lần n{y, Connie l{ người phát biểu đầu tiên.
“Thông tin n{y thực sự thú vị. Nếu tôi hiểu đúng bảng dữ liệu − phải thừa nhận là chúng ta
không nghiêng về giả thuyết nào, thì các con số phần trăm chỉ ra rằng nhờ phong cách bán
hàng phù hợp với phong cách mua hàng mà tỷ lệ khách hàng hài lòng gấp gần năm lần so
với khi phong cách bán hàng không phù hợp với phong cách mua hàng (73%/15%). Trong
số c|c thương vụ thất bại, số khách hàng hài lòng chỉ chiếm khoảng 2,5 lần so với số không
hài lòng (23%/58%).
“Anh có thường thấy kết quả bất ngờ như thế này ở các lớp học kh|c không?” Dave hỏi
giảng viên.
