“Từ những h{nh vi đó, nếu bạn kết luận rằng khách hàng này thuộc nhóm D, thì hãy nhớ
rằng cô ta muốn bạn đề cập thẳng vào vấn đề, chỉ ra điểm mấu chốt, v{ để cô ta kiểm soát
cuộc hội thoại. Nhóm D sẽ không thích nếu bạn trình b{y qu| l}u.”
Giảng viên đưa ra một bảng biểu v{ nói: “Đ}y l{ một số mẹo nhỏ để điều chỉnh phương thức
tiếp cận với nhóm D.”
