vị kinh doanh của mình, những người có vai trò tìm kiếm các ý tưởng, giải
pháp mới từ nguồn bên ngoài.
Larry Huston, cựu phó chủ tịch phụ trách cải tiến kiến thức và đổi mới
của P&G, đã nói: “Bạn không thể sở hữu toàn bộ khoa học và các trí tuệ
siêu việt… Tại bộ phận Nghiên cứu và Phát triển, chúng tôi có khoảng
7.500 người trong 150 lĩnh vực khoa học khác nhau, nhưng chúng tôi có 1,5
triệu người có chất lượng cao hoạt động bên ngoài P&G. Không khó để chỉ
ra rằng nếu bạn có thể kết hợp các bộ óc trí tuệ của 7.500 nhân viên của
mình, cùng với những nhân tố then chốt từ 1,5 triệu người kia, bạn sẽ tạo ra
được các sản phẩm tốt hơn.”
P&G đã tham gia các thỏa thuận hợp tác cùng phát triển với các đối
thủ cùng ngành như Clorox, theo đó, công ty chia sẻ các công nghệ của
mình và dòng Nghiên cứu và Phát triển để đổi lấy phần lợi nhuận từ hoạt
động kinh doanh mới được tạo ra từ các liên kết kinh doanh. Một thành
công gần đây chính là GLAD Press’n Seal, một loại nhựa bọc cải tiến từ
Clorox được phát triển dựa trên các công nghệ giống nhau và kỹ thuật tạo
chất phủ là P&G’s Impress. Trên thực tế, công ty đã đóng dấu bằng sáng
chế công nghệ “đã qua hạn sử dụng” – nếu chúng không được sử dụng
trong vòng ba năm bởi các công ty thành viên, P&G hoặc là bán, cho phép,
hoặc cho miễn phí ra ngoài thị trường.
P&G còn tận dụng việc sử dụng Internet rộng khắp để thu hút phản
ứng của khách hàng về các ý tưởng mới. Trong quá khứ, để nhận được phản
ứng của khách hàng, công ty sẽ phải dành khá nhiều thời gian và chi phí
cho việc tạo ra các sản phẩm mẫu và tiến hành thử nghiệm trên thị trường.
Ngày nay, những việc cần đến hai tháng trong thế giới thực có thể được
thực hiện ảo trong một hoặc hai ngày trên mô hình máy tính – và khách
hàng sẽ phản hồi trực tiếp qua mạng Internet.
Một ví dụ khác là hãng IBM. Gã khổng lồ máy tính này đã đạt được
những thành công đáng kể khi sử dụng trang alphaWorks để kết nối các nhà
