Tái tư duy lại về năng lượng
Tập đoàn Năng lượng PECO, hiện nay được sở hữu bởi Exelon và
trước đây được biết với cái tên Công ty Điện Philadenphia, đã vận hành
thành công như một ví dụ điển hình về ngành dịch vụ công cộng từ khi
thành lập năm 1881. Tuy nhiên, vào năm 1996, các nhà lãnh đạo của PECO
đã nhận thấy chiến lược theo quy định cũ sẽ không có giá trị trong một thị
trường đang ngày càng hạn chế các quy định. Tăng trưởng hàng năm thấp,
dao động ở khoảng một hoặc hai phần trăm. Họ nhận thức được cần phải
đổi mới chiến lược và chương trình hoạt động của toàn công ty nếu muốn
tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh mới.
Trong nỗ lực loại bỏ những cách làm chiến lược theo lối mòn, PECO
đã xây dựng một nền tảng những hiểu biết khám phá theo cách chúng tôi đã
miêu tả trong chương trước. Nhóm nghiên cứu của PECO đã kiểm tra tất cả
những điều chính thống được chia sẻ rộng rãi trong công ty và trong ngành,
tự hỏi điều gì sẽ xảy ra nếu họ lật ngược những “nguyên tắc” này. Họ bắt
đầu xác định những gián đoạn thật sự hiệu quả trong thị trường với mục
tiêu tận dụng thay đổi để mang lại lợi ích cho công ty. Họ tiến hành xem xét
tổng thể năng lực và tài sản của mình, tìm cách phát triển chúng thành
những cơ hội tăng trưởng mới. Họ cố gắng tìm ra những nhu cầu tiềm ẩn,
chưa được đáp ứng của khách hàng. Dưới đây là một số những hiểu biết căn
bản họ đã đưa ra:
Sự chính thống: Người ta từng cho rằng trong tương lai, tất cả nguồn
doanh thu thực trong ngành kinh doanh điện sẽ được tạo ra nhờ di chuyển
xuôi dòng – từ một “ngành kinh doanh cũ thiếu sự trong sạch” trong việc
quản lý các nhà máy và mạng lưới điện thành một ngành kinh doanh mới
sôi động trong “hệ thống bán lẻ” (bán dịch vụ năng lượng đến khách hàng –
chủ yếu là các tập đoàn − ở bất kỳ khu vực địa lý nào). PECO đã thách thức
điều chính thống này (điều đã gần như là tư duy truyền thống trong ngành)
và phát triển sang một quan điểm đối nghịch về sự hấp dẫn của cơ hội bán
