chuyến bay thẳng, và việc sử dụng một phi đội bay tiêu chuẩn (tất cả đều là
máy bay Boeing 737). Cách Southwest đối xử với nhân viên – đặt họ lên vị
trí hàng đầu cùng với các chương trình chia sẻ lợi nhuận và ủy quyền đã tạo
nên sự khác biệt. Hơn nữa, những trải nghiệm thú vị trên máy bay và các sân
ga, với những câu chuyện hài, đố vui, hành vi hài hước của phi hành đoàn và
đội ngũ nhân viên mặt đất. Một điều đặc biệt khác là sự chăm lo chu đáo và
tận tâm từ bộ phận dịch vụ khách hàng của Southwest. Tất cả những yếu tố
này kết hợp lại tạo thành một mô hình kinh doanh mà như các tác giả Kevin
và Jackie Frieberg đã đặt ra, “tình yêu đóng một vai trò quan trọng trong
việc quản lý hãng hàng không” (công ty thậm chí sử dụng LUV là mã chứng
khoán của mình!). Đặt tình yêu sang một bên, ta sẽ thấy mô hình kinh doanh
thành công vang dội của Southwest đã tạo ra một loạt các hãng hàng không
có mô hình hoạt động tương tự như Ryanair, easyJet, JetBlue, và AirAsia.
Mô hình kinh doanh
Một mô hình mang tính khái niệm miêu tả cách công ty tạo, mang đến,
và chắt lọc giá trị.
Hai mục tiêu cho sự khác biệt
