Chúng tôi có thể minh họa việc này bằng hai ví dụ trên. Đổi mới đột
phá của trường Đại học Pheonix nảy sinh từ việc tập trung vào một vài thành
tố của mô hình kinh doanh mà các trường đại học truyền thống bỏ qua – đó
là, đối tượng khách hàng là ai, ở đâu, và cách chúng ta cung cấp dịch vụ − và
sau đó tự hỏi liệu có thể thực hiện việc đó một cách hoàn toàn khác biệt
không. Tương tự, Whirlpool đưa ra Gladiator GarageWorks nhờ chủ động
thách thức những khía cạnh cốt lõi của mô hình kinh doanh hiện thời – xác
định đối tượng khách hàng, chúng ta mang lại những lợi ích gì, cách thức
chúng ta thâm nhập vào thị trường – và những điều chính thống ở từng khía
cạnh này. Trong bất kỳ trường hợp nào, thách thức đều là tư duy tổng thể về
từng thành tố của mô hình kinh doanh (cho dù là mô hình cải tiến hay mô
hình truyền thống của ngành) và sau đó cố gắng đổi mới tối đa các thành tố
đó. Việc này giúp đảm bảo rằng bạn có thể hiểu toàn diện các nỗ lực đổi mới
của mình. Tư duy tổng thể giúp bạn khám phá một cách hệ thống tất cả
những hướng đi tiềm năng cho sự đổi mới của mô hình kinh doanh.
Trên hết, tư duy tổng thể giúp bạn tránh được những “điểm mù” đổi
mới mà có thể đã được các đối thủ khác khai thác. Hầu hết các công ty đều
có những lĩnh vực nhất định mà họ liên tục đổi mới và những lĩnh vực mà họ
không bao giờ được để ý tới. Việc này tạo cho đối thủ các cơ hội đổi mới ở
những lĩnh vực có thể từ lâu đã bị bỏ qua – và nhờ đó đạt được lợi thế.
Chúng tôi lấy Wal-Mart làm ví dụ. Công ty có vẻ có thế mạnh trong
việc đổi mới nhiều phương diện của mô hình kinh doanh nhưng lại yếu kém
ở một số khía cạnh khác. Việc này tạo ra những “điểm mù” đổi mới mà các
đối thủ lớn tận dụng triệt để. Điển hình là công ty bán lẻ Target của Mỹ, một
chuỗi cửa hàng chủ yếu thu hút đối tượng khách hàng là những người trẻ, có
học vấn, và giàu có hơn khách hàng của Wal-Mart. Những người yêu thích
thương hiệu này thậm chí còn gọi tên công ty là “Targé” (một xu hướng mà
Oprah Winfrey được cho là đã khơi nguồn), tên phát âm theo kiểu Pháp để
nhấn mạnh hình ảnh hấp dẫn hơn.
