Thay vì cố gắng đổi mới hơn Wal-Mart trong những vấn đề như giá cả,
quản lý chuỗi cung ứng, hay công nghệ thông tin, Target tập trung vào
những khía cạnh đổi mới mà Wal-Mart dường như đã bỏ sót: trải nghiệm
mua sắm nói chung. Mặc dù khó có thể nhận xét dịch vụ là cao cấp, nhưng
thiết kế của Target mang lại một môi trường thượng lưu, thân thiện và thu
hút khách hàng hơn Wal-Mart: lối đi mua sắm rộng hơn, trần thấp hơn và
hàng hóa được trưng bày theo cách thân thiện, hấp dẫn hơn, v.v…
Ngoài sự khác biệt cơ bản này, Target còn tiên phong trong việc giao
dịch với những nhà thiết kế thời trang như Mossimo, Michael Graves, Liz
Lange, và Isaac Mizrahi –thuyết phục họ thiết kế những dòng sản phẩm giá
bình dân cho cửa hàng của mình. Target cũng hợp tác với các thương hiệu
lớn như Sony để tạo ra những sản phẩm chuyên biệt cho cửa hàng, ví dụ như
là màu đỏ để phù hợp với việc nhận diện công ty. Do vậy, Target không chỉ
là thương hiệu về giá rẻ; sự đổi mới mô hình kinh doanh của nó liên quan
đến sự thân thiện với khách hàng, sự nhận thức về xu hướng, và khả năng
hình thành xu hướng thiết kế thông qua mô hình chuỗi cung ứng đầy đổi
mới. Kết quả là, nó có thể đưa ra những sản phẩm “độc quyền” mà đối thủ
không thể bắt chước. Kết hợp chúng với nhau, những yếu tố này chứng minh
rằng Target đang cạnh tranh trong những khía cạnh hoàn toàn khác biệt với
mô hình kinh doanh của Wal-Mart – những khía cạnh mà Wal-Mart đã lựa
chọn bỏ qua.
Theo ví dụ minh họa trên, công ty của bạn phải học cách xem từng
thành tố trong mô hình kinh doanh như là:
• Cơ hội tiềm năng cho việc tạo giá trị thông qua việc tách những thành
tố đó khỏi những thông lệ của ngành.
• Những “điểm mù tiềm năng” hay “gót chân Asin” mà đối thủ có thể
sử dụng để hạ thấp hoặc phá vỡ giá trị vị trí của bạn.
