Dưới đây là một số câu hỏi trọng tâm bạn có thể sử dụng để thúc đẩy
việc đổi mới trong nhiều thành tố của mô hình kinh doanh của bạn:
Chúng ta phục vụ ai?
• Có phải là những đối tượng khách hàng đã bị những công ty khác
trong ngành bỏ qua?
• Chúng ta hướng tới người tiêu dùng khác − những người quan tâm tới
sản phẩm/dịch vụ của chúng ta hơn những khách hàng hiện tại − như thế
nào?
Chúng ta cung cấp cái gì?
• Liệu chúng ta có thể mang đến cho khách hàng những lợi ích theo một
cách thức hoàn toàn mới hoặc trong bối cảnh mới?
• Liệu chúng ta có thể thay đổi lợi ích một cách đa dạng mà khiến
khách hàng ngạc nhiên và làm đối thủ rối trí?
• Liệu định nghĩa chúng ta đặt ra đã bao hàm đủ nhu cầu của khách
hàng mà chúng ta đang cố gắng hướng tới? Ngược lại, liệu chúng ta có đang
cung cấp những lợi ích mà khách hàng thực sự không quan tâm?
• Liệu chúng ta đã cân nhắc kỹ ranh giới giữa những gì chúng ta làm và
không làm với tư cách một công ty?
Chúng ta cung cấp như thế nào?
• Liệu chúng ta có thể tạo ra quy trình thực hiện và hỗ trợ dễ dàng và
hấp dẫn hơn cho khách hàng?
• Liệu chúng ta có thể tạo ra một trải nghiệm khách hàng theo cách
củng cố mối tin cậy của khách hàng với chúng ta?
