Theo chúng tôi, một ý tưởng thực sự là cấp tiến nếu đáp ứng được một
trong ba câu hỏi sau:
1. Liệu những đổi mới này có thể nhanh chóng thiết lập lại kỳ vọng và
hành vi của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ không?
2. Liệu những sáng kiến này có thể thay đổi nền tảng lợi thế cạnh tranh
của công ty không?
3. Liệu những ý tưởng này có thể thay đổi nền kinh tế công nghiệp
không?
Hãy cùng xem xét những câu hỏi này.
Những sáng kiến này có thể thiết lập lại kỳ vọng và hành vi của khách
hàng đối với sản phẩm/dịch vụ hay không?
Quay lại thời kỳ mà máy tính cá nhân chưa đa dạng về kiểu dáng và
màu sắc, thời kỳ trước khi Apple thuê nhà thiết kế trẻ đầy sáng tạo Jonathan
Ive − người đã đưa chữ i vào chữ iMac. Bằng cách coi máy tính như một tác
phẩm nghệ thuật, Ive đã hoàn toàn thay đổi kỳ vọng của khách hàng về diện
mạo của một chiếc máy tính cá nhân, và Apple tiếp tục thay đổi những kỳ
vọng này ở từng thế hệ sau của sản phẩm. Trở lại thời kỳ mà máy nghe nhạc
MP3 chỉ đơn thuần là một chiếc máy nghe nhạc, khi iPod chưa ra đời − một
thiết bị âm nhạc đồng thời thể hiện một phong cách sống. Thật vậy, trước khi
iTunes ra đời và hợp pháp hóa việc tải âm nhạc trên mạng với giá chỉ 99 xu,
âm nhạc là thứ mà hầu hết chúng ta chỉ có thể mua trên đĩa CD trong các cửa
hàng bán đĩa nhạc.
Ví dụ khác là PayPal, một hệ thống thanh toán thân thiện với người sử
dụng của mạng eBay. Bằng cách thanh toán trực tuyến an toàn và dễ dàng,
PayPal đã thay đổi mạnh mẽ cách thức khách hàng và các nhà cung cấp thực
hiện các giao dịch thông qua Internet. Sức ảnh hưởng của Paypal còn vươn
xa hơn những gì eBay có thể cung cấp. Đến nay PayPal là dịch vụ thanh toán
