trực tuyến phổ biến nhất trên Internet, tạo ra hàng tỷ đô-la lợi nhuận trong
tổng doanh thu hàng năm và được nhiều công ty áp dụng như một hình thức
thanh toán trên các trang mạng của họ (như Dell hay Sharper Image).
Cuối cùng, Lexus RX 400h − một chiếc SUV hoàn mỹ sử dụng động cơ
gaselectric − là một điển hình của việc nâng cao kỳ vọng của người tiêu
dùng. Thiết kế của chiếc SUV này tạo ra sự thoải mái và mạnh mẽ như bất
kỳ chiếc SUV sang trọng nào khác, nhưng điều khác biệt là bạn có thể lái
chiếc xe này từ Los Angeles tới New York và đi đi lại lại tới chín lần mà chỉ
thải ra một lượng khí độc hại ít hơn so với việc sơn một phòng trong nhà
bạn. Sau khi công bố ý định đưa ra dòng xe mới này, Lexus đã nhận được số
đơn đặt hàng nhiều nhất trong lịch sử công ty. Những người đặt hàng được
mời tham gia vào việc tạo ra chiếc xe của chính họ bằng cách đặt tên của họ
trên một chiếc RX 400h trước khi sản xuất và sau đó theo dõi quá trình giao
hàng, cũng giống như bạn sẽ nhận một bưu kiện FedEx vậy. Trong tình hình
cầu vượt quá cung, những khách hàng tiềm năng sẵn sàng chi thêm số tiền
10.000 đô-la so với mức giá ấn định để trở thành người mua đầu tiên và có
được chiếc xe của họ sớm nhất có thể. Đó là thời điểm mà Ford và General
Motors đang cạnh tranh về giá để xem tập đoàn nào có thể tồn tại với biên
lợi nhuận thấp nhất.
Đó là những ví dụ của sự đổi mới cấp tiến mà về cơ bản sẽ thiết lập lại
kỳ vọng và hành vi của khách hàng.
Những đổi mới này có thể thay đổi nền tảng của lợi thế cạnh tranh hay
không
Hãy suy nghĩ về cách ngành kinh doanh dược phẩm tập trung vào
nghiên cứu gen di truyền của một cá nhân phản ứng thế nào với thuốc, để
thay đổi lợi thế cạnh tranh trong ngành công nghiệp dược phẩm. Mô hình
dược phẩm truyền thống tập trung vào khám phá thuốc − thử nghiệm hàng
nghìn hợp chất để xem những hợp chất này tạo ra sự khác biệt như thế nào.
Đó là một mô hình cơ bản không thay đổi kể từ khi ngành công nghiệp này
