• Khách hàng có cần học những kỹ năng mới hay chấp nhận hành vi
mới không?
• Có cần nhiều chi phí thay đổi cho khách hàng không?
• Các tiêu chuẩn về cạnh tranh có gây lúng túng cho khách hàng và trì
hoãn sự thích ứng không?
• Thành công có phụ thuộc vào việc sắp xếp lợi ích của các nhóm khác
nhau không?
• Các đối thủ mạnh có tìm cách trì hoãn hay phá hoại chúng ta không?
Nếu câu trả lời của bạn cho một hoặc nhiều câu hỏi trên là có thì rất có
khả năng cơ hội của bạn là cuộc chạy marathon. Công ty bạn sẽ phải rất cẩn
thận, không được vượt quá cam kết nguồn lực bằng cách đầu tư quá nhiều và
quá nhanh.
Hiểu rõ các cơ hội “Chạy marathon”
Hãy xem xét một ví dụ điển hình của chạy marathon, có lẽ là một tách
cà phê. Hãy xem sự phát triển của Nespresso – hệ thống cà phê hòa tan của
Nestle. Sau khi Nestle mua được bằng sáng chế gốc vào những năm 1970,
phòng nghiên cứu và phát triển của công ty đã phải dành trên một thập kỷ để
hoàn thiện máy lọc, viên nang, và các bộ phận khác của hệ thống để làm cho
chức năng của nó hoàn hảo hơn. Sau đó, vào giữa những năm 1980, Nestle
đưa ý tưởng ra khỏi cơ cấu tổ chức cốt lõi của mình và tạo ra một liên minh
tự sở hữu hoàn toàn được gọi là Nespresso. Ban đầu, việc kinh doanh chẳng
đi tới đâu. Thực tế, nó phải mất thêm 15 năm trước khi biến đường cong
thâm nhập thị trường từ hàng ngang sang thẳng đứng và trong suốt thời gian
này, Nespresso không là gì ngoài nỗi xấu hổ thua lỗ của Nestle. Bài học cơ
bản ở đây đó là qua ba thập kỷ chạy marathon, Nestle chưa bao giờ từ bỏ ý
tưởng. Cũng quan trọng như vậy, nó đã đạt được lợi nhuận và có kinh
nghiệm dù không đáng kể. Công ty được thuyết phục rằng khái niệm
