Nespresso một ngày nào đó sẽ có tiềm năng tạo thành thị trường lớn và đúng
như vậy. Ngày nay, máy pha cà phê của Nespresso và viên nang nhỏ đã có
mặt ở mọi nhà và các công sở trên toàn thế giới. Doanh thu hàng năm bây
giờ là 1 tỷ đô-la, tăng trưởng ở mức 25-35% mỗi năm.
Tại sao Nespresso lại mất nhiều thời gian mới thành công? Đầu tiên, có
một số rào cản kỹ thuật phải được khắc phục để khiến cho hệ thống hoạt
động. Thứ hai, chi phí chuyển đổi tương đối cao – khách hàng phải thay thế
máy pha cà phê của họ. Thứ ba, khách hàng phải chấp nhận hành vi mới –
học cách pha chế cà phê mới, một điều khá khó “bán”. Nhưng Nestle tin
rằng Nespresso sẽ có tiềm năng trở thành cơ hội lớn, nếu công ty có thể
khiến nó hoạt động. Hơn tất cả, có bao nhiêu người uống cà phê trên toàn thế
giới? Và có bao nhiêu người thích thưởng thức một cốc cà phê hòa tan ngon
theo phong cách Ý khác biệt hương vị ở bất kỳ đâu?
Ban đầu, Nestle thấy rằng người tiêu dùng ngày càng giàu có, họ ngày
càng không thích bột cà phê pha liền trong các lọ. Và đó là một thời gian dài
trước khi Starbuck xuất hiện ở mọi góc phố. Nhưng cũng mất nhiều năm để
mọi thứ được kết hợp với nhau: nhu cầu về cốc cà phê tuyệt hảo hơn của
khách hàng, thiết kế và màu sắc của máy pha cà phê của Nespresso, sự hiểu
biết của công chúng về hệ thống cà phê hòa tan mới, sự phát triển mạnh mẽ
của các kênh phân phối, và các chiến lược quảng cáo thích hợp.
Chính tầm nhìn của Nestle − về quy mô của cơ hội – là thứ chất đốt cho
các cam kết lâu dài của nó. Quan trọng là, đây không phải là loại cam kết
được thúc đẩy bởi quy mô ngân sách hay nhân sự mà một công ty đầu tư vào
các dự án. Mà đó là sự bền bỉ theo đuổi thành công của công ty − một niềm
tin sâu sắc và mức độ kiên trì mà nó dành cho dự án.
Nespresso đã chứng minh rằng sự đổi mới là trò chơi của sự lượng giá
thành công trong một thời gian dài, nơi công ty nỗ lực tìm ra được sự kết
hợp đúng đắn giữa giá trị, chi phí, công nghệ và marketing để khiến một cơ
hội được tạo ra. Nó cũng minh chứng rằng ý tưởng cần có thời gian để đạt
