Một trong những công cụ hiệu quả nhất cho việc hướng tới nguồn cung
của sự đổi mới chính là công nghệ thông tin. Mạng nội bộ công ty đã tạo ra
một đế chế thông tin trong công ty – phân chia một lượng lớn kiến thức và
trí tuệ – những điều từng tập trung ở bộ phận cấp cao. Thách thức tiếp theo
của công nghệ thông tin là tạo ra một nền dân chủ đổi mới, nơi có trách
nhiệm tạo ra và nuôi dưỡng ý tưởng mới – và phát triển chiến lược và khái
niệm kinh doanh mới – được phân bổ trong và ngoài công ty.
Việc một trang mạng với mục đích thu hút các ý tưởng từ nhân viên và
khách hàng thông qua một “hộp thư đề nghị trực tuyến" là điều khá điển
hình. Điều này rõ ràng là một việc làm hay, tuy nhiên, thật không may,
những cố gắng này không tạo ra những đột phá quan trọng. Lý do cho sự
thất bại này là do họ quá thụ động, không sáng tạo. Họ đơn giản chỉ ngồi để
đợi sự đột phá, không tạo ra được các điều kiện để tạo ra sự đột phá.
Ví dụ, họ không mời một người có giọng nói truyền cảm để tham gia
cuộc đối thoại toàn cầu về sự đổi mới. Họ không dạy mọi người cách bày tỏ
suy nghĩ và đặt ra các loại câu hỏi mới lạ. Họ không tạo ra sự đổi mới bằng
cách truyền cho mọi người những hiểu biết và quan điểm mới. Họ không tạo
ra một chức năng giống như một blog hoặc một diễn đàn trực tuyến nơi vài
người bắt đầu một chủ đề với một ý tưởng cụ thể và sau đó 20 hay 30 người
khác từ khắp nơi trên thế giới đóng góp thêm ý kiến và giúp ý tưởng đi xa
hơn. Họ không nắm bắt được lịch sử của một ý tưởng để có thể quay trở lại
và tìm nguồn gốc – để bạn có thể xem quá trình bắt đầu của nó như thế nào,
và điều gì cần thêm vào ý tưởng đó, nơi mọi người thực hiện một số giả định
quan trọng, hoặc họ đã làm thiếu một điều gì đó. Họ không hướng dẫn các
nhà cải cách tương lai cách phát triển ý tưởng thành khái niệm kinh doanh
hoặc thu hút được sự chú ý đối với một dự án đổi mới. Nói tóm lại, những hệ
thống này không tạo ra một chức năng mở, một mạng lưới rộng khắp để giúp
phát triển sự đổi mới.
Những gì cần thiết hiện nay là một diễn đàn hoạt động tích cực, hướng
dẫn, và hỗ trợ sự đổi mới – chứ không phải là diễn đàn đòi hỏi các ý tưởng.
